周卿云的话音才落下，会议室瞬间一静，随即便爆发出热烈的掌声。

    所有人脸上都露出欣喜的笑容，干劲瞬间拉满。

    跟着这样大方体恤的老板，干活有奔头、付出有回报。

    周卿云抬手压下掌声，神色渐渐端正。

    “第二件，查漏补缺。热闹是暂时的，长久经营靠的是细节。”

    “一个月的运营时间，发现的问题也不少，小秦，你来说。”

    小秦立刻起身，今日的领带打得端端正正，身姿挺拔、神色严谨。

    显然是认真对待这场会议。

    他翻开密密麻麻的笔记本，条理清晰地逐一汇报。

    “周总，各渠道反馈的核心问题主要有十几项。”

    “第一，接待人员服务热情和态度不够，高峰期顾客排队时间久，本就心情烦躁，如果连我们接待人员都没有了热情，那顾客们的体验就太差了。”

    “大量客人甚至都等不及进场便直接离开，客源流失严重。”

    “第二，负一层生鲜超市补货频次不够，下午四点之后果蔬生鲜基本售空。”

    “很多下班晚的顾客空手而归，意见簿上有顾客留言。”

    “说下班一路小跑赶来，还是买不到新鲜菜，希望能增加备货。”

    “第三，三楼男装与家电区衔接通道过窄，婴儿车、轮椅无法顺利通行，特殊顾客体验感差。”

    “第四……”

    小秦条理清晰，每项问题都附带具体案例、顾客反馈、流失数据。

    详实具体、有据可依。

    周卿云听得格外认真，时不时提笔记录，偶尔追问细节、核实数据。

    态度严谨细致。

    待小秦全部汇报完毕，周卿云抬眼环视全场，语气果断。

    “所有问题，散会立刻整改。”

    “该招人招人，该花钱花钱，该整改整改。”

    “做生意最忌讳抠小钱、丢大局。”

    “省下的那点整改成本，远远比不上顾客流失、口碑受损的损失。”

    “我给大家一个月时间，一个月后复查。”

    “问题未整改到位的，直接换人换岗，绝不姑息。”

    语气铿锵，态度坚决，所有人都神色一凛，暗自记在心底。

    “第三件事，立规矩。”

    周卿云放下钢笔，身体微微后靠，目光缓缓扫过在场每一个人。

    声音平静却极具分量。

    “一时的火爆靠噱头、靠新鲜，百年的老店靠规矩、靠口碑。”

    “卿云广场不止做一时的热度，更要做立足上海、辐射全国的百年商业标杆。”

    “从今日起，全员在岗必须规范着装、佩戴工牌，见到顾客主动问好。”

    “顾客问路必须亲自引路到位，严禁随手一指敷衍了事。”

    “所有顾客投诉，当日响应对接，三日内必须闭环解决。”

    “这条规矩，从上到下、从我开始，无人例外，做不到的，直接走人。”

    一字一句，掷地有声。

    会议室瞬间陷入极致的安静，无人喧哗、无人乱动，连呼吸都下意识放轻。

    几秒后，老刘第一个起身合上笔记本，郑重说道。

    “周总，我们立刻落实整改。”

    紧接着，全员起身，椅子摩擦地面发出细碎整齐的声响。

    所有人眼神坚定、斗志昂扬。

    散会后，众人有序离场，会议室只剩周卿云和陈念薇两人。

    陈念薇收拾着桌上的考核文件夹，缓步走到他身侧，轻声问道。

    “这些规矩、整改方案，你早就构思好了？”

    “昨晚熬了一整夜梳理的。”

    周卿云揉了揉太阳穴，语气沉稳。

    “越是火爆的时候，越不能飘。”

    “老百姓今天来，是图新鲜、看热闹。”

    “明天来，是图实惠、图方便。”

    “后天还愿意来，才是真正认可我们的品牌、我们的服务。”

    “热度留不住人，口碑和细节，才能留住人心。”

    陈念薇看着他沉静稳重的侧脸，眼底满是温柔与信服，轻轻点头。

    “你放心，后续日常运营，我全程盯着，绝不松懈。”

    周卿云起身走到窗边，拉开半扇窗帘。

    白日喧嚣落幕，商场主体已经闭店休息。

    唯有负一层超市灯火通明，工作人员正在连夜整理货架、清点货品、补齐库存。

    为明日的客流做好准备。

    超市门口的几辆豪车静静伫立，法拉利、奔驰、路虎、宝马。

    在夜色路灯的映照下，折射出冷亮精致的光泽，低调又耀眼。