过敏的原因查出来了，不是远月的产品问题，是客户自己的皮肤对某一种植物提取物过敏。这种成分在护肤品中很常见，大部分人都没问题，少数敏感体质会有反应。

    远月的产品说明里有成分表，标注了可能致敏的成分，但客户没注意。

    检测报告出来后，萧雨拿着报告去找客户。客户看了报告，沉默了很久，说不是远月的错，是她自己皮肤的问题。

    萧雨说不怪你，每个人的皮肤不一样。

    远月应该在做护理前给客户做过敏测试，这是远月流程上的疏漏，是远月的错，不是你的错，客户眼眶红了。

    萧雨陪客户去了医院，又陪她做了几次修复护理。

    客户的脸好了，在论坛上发了一条新帖子，说远月处理问题的态度很负责，不是推卸责任，是一起找原因、一起解决问题。

    她还特意提到萧雨蹲下来跟她说话的那个细节，说那一刻她觉得远月是真心在做服务，不是在做生意。

    帖子发出去后，风向转了。有人在下面跟帖说远月不错，有人说以前也去过远月服务确实好。

    还有人注意到萧雨这个人，问她是远月的什么人。

    姜月在视频会上说，萧雨这次处理得很漂亮。把一次危机变成了品牌宣传的机会。

    我点了点头，没多夸。萧雨在视频那头也不说话，只是在本子上记了几笔。

    远望的热度确实在下滑，林以宁的代言合同快到期了，续约的费用比之前翻了一倍。

    方敏说林以宁现在的身价跟三年前不一样了，她这两年拍了两部热播剧，粉丝涨了不少。代言费从一年六百万涨到了一千两百万。

    我问方敏值不值，方敏说值，但贵。林以宁的国民度对远望的品牌拉动很大，不续约，远望的知名度可能会掉。续约，远月的利润要少一大块。

    萧雨在旁边听了半天，开口说她有一个建议

    。不一定要续约林以宁，远望的品牌阶段不一样了。

    三年前需要林以宁打知名度，现在需要的是专业背书。

    她建议远望找皮肤科专家做代言，不是明星，是医生。专业度更高，信任度也更高，成本只有林以宁的零头。

    方敏愣了一下，说找医生代言没流量。

    萧雨说远望现在的客户不是冲着流量去的，是冲着效果去的。

    明星代言能让客户知道远望，医生代言能让客户信任远望。知道不等于信任，信任才会购买。方敏没再反驳，看了我一眼。

    我说萧雨说得对，先接触几个皮肤科专家，看看有没有愿意合作的。

    萧雨说她已经接触了，首都一家三甲医院的皮肤科主任，姓王，在行业里很有名，她也愿意合作，条件是产品要先经过她的临床测试。

    我说没问题，远望的产品不怕测。

    宋诗语知道萧雨的建议后，给我发了一条消息。

    她说萧雨的建议不错，但远望的渠道策略也要调整，不能再依赖线上。线上流量成本越来越高，远望需要更多线下的露出。

    在高端商场开专柜，在精品超市设体验点，在高档酒店放样品。这些事远月自己不擅长，她可以帮忙。

    我看着那条消息，打了几个字，又删了。最后回了两个字：“谢谢。”她没再回。

    萧雨在远月的存在感越来越强，强到张美华主动打电话来问，林总，萧雨是不是要取代宋总。

    我说不会。张美华说那就好，宋总对远月是真心的，别让人寒心。

    我说宋诗语知道自己在远月的位置，萧雨也知道。她们不需要我提醒。

    萧雨有一天加班到很晚，我从办公室出来，看到她还在电脑前。

    屏幕上是远望的营销数据，密密麻麻的表格，她一行一行看，不时在本子上记。

    “还不走？”我问。

    “快了。”她头也不回。

    “明天再看。”

    “明天有明天的事。”

    她终于抬起头看了我一眼，指着屏幕上的曲线说远望的复购率在下降，客户买了一次不买第二次，不是因为产品不好，是品牌忠诚度没建立起来。

    客户对远望没有感情，只是觉得不错，用完就换别的牌子。

    她建议做会员体系，积分兑换、生日礼品、专属客服，让客户觉得被重视。

    不是被远望重视，是被远月重视。

    远月的品牌资产在线下店，线上的客户感受不到远月的温度，所以远望的复购率不如远月。

    她说话的时候手指在键盘上比画，很认真。

    她从纽约回来之后，一直是一个人住、一个人吃饭、一个人加班。她不需要人陪，也不觉得孤独。

    “萧雨，你为什么要这么拼？”

    她停下敲键盘的手，转过头看着我。

    “