客户在远月不光是做护理，是被记住。被记住喜好，被记住习惯，被记住说过的话。这种服务，丽妍国际学不会。

    美玲找萧雨辞职，她在远月羊城店干了几个月，手法好，客户喜欢她。梁文杰的人找到她，开出三倍工资，还给了一套公寓。

    萧雨愣了一下，说三倍工资，还给房子？

    美玲低着头，说对不起。萧雨没说话，走到窗前，背对着美玲。她的肩膀绷得很紧，手垂在身侧，攥成了拳头。

    “萧总，我不是不想留在远月。是那边的条件太好了。我家里有困难，弟弟上大学，爸妈身体不好。我需要钱。”美玲的声音带着哭腔。

    萧雨转过身，看着她。“远月也给你涨工资，涨到跟丽妍国际一样多。房子远月给不了，但远月可以给你一笔安家费。”

    美玲抬起头。“真的？”

    “真的。”

    美玲没走。她留下来了。

    梁文杰知道美玲没走，又派了人来远月店。

    这次不是挖人，是散布谣言。一个中年女人，穿着普通，进门就四处张望。

    小何问她做什么，她说随便看看。她走到美容区，推开一间美容室的门，里面的客户正在做护理，吓了一跳。

    小何赶紧过去，说对不起，这是客人休息区，不能随便进。

    中年女人说你们店不是公开的吗，怎么不能进了？

    小何解释了半天，她不听，还在店里转。萧雨出来了，用粤语跟她说，这里是私人地方，不消费请出去。

    中年女人看了萧雨一眼，说你们店的服务态度真差，我要在网上曝光你们。

    她走了，萧雨跟在她后面，看着她进了丽妍国际。

    小何气得手发抖，萧雨说不气，她帮远月做了一次免费广告。

    客户看到有人在远月闹事，觉得远月生意好，有人眼红，才来闹事。客户不傻，她们会自己判断。小何将信将疑，但没再问了。

    梁文杰的损招确实多，一计不成又生一计。

    论坛的帖子是周六晚上发出的，萧雨第二天早上才看到，方敏从省城转给她的。

    标题用了一个夸张的感叹号，配着刺眼的红色字体——“远月美容院使用劣质产品，客户脸部严重过敏！”

    帖子写得有鼻子有眼。

    说一个叫“小婷”的客户在远月做了面部护理，第二天满脸红肿，去医院诊断为过敏性皮炎。

    帖子里贴了医院的诊断书照片、客户的脸部照片，还有远月产品的成分表截图。诊断书的日期是上周三，脸部照片上的人看不清五官，但红肿的程度触目惊心。

    萧雨把帖子转发给我，手机屏幕上的字密密麻麻。她站在我办公桌前，手指攥着手机边沿。

    “这不是真的。诊断书是P的，照片不是我们的客户，成分表也是假的。远月的产品都有备案，成分表在国家药监局网站上可查。”

    “我知道。”

    “客户不知道。他们看到这个帖子，就会以为远月的产品有问题。”她的声音有些发紧。

    “小何早上接了好几个客户电话，都是问这件事的。有两个客户要求退卡，说不敢在远月做了。”

    我让她别急，先核实。萧雨已经让小何去联系帖子里的“小婷”，电话打不通，微信搜不到。

    她让老周查发帖人的IP，老周说IP在羊城，是一个公共WiFi，查不到具体的人。

    但帖子里的诊断书照片有水印，是一家私立医院的。老周打电话去问了，那家医院说没有叫“小婷”的患者，诊断书是伪造的。

    证据有了，但怎么用？

    帖子已经发了十几个小时，阅读量好几万，评论区骂声一片。

    有人说“远月这种黑店早该曝光”，有人说“还好没去办卡”，有人说“外地的牌子果然不靠谱”。萧雨一条一条看，手指在屏幕上划得很快，眉头越皱越紧。

    “林总，我们得回应。不回应，客户会觉得我们心虚。”

    “回应什么？说帖子是假的？越解释越黑。”

    “那就不解释？让帖子挂着？”

    我站起来，走到窗前。

    对面丽妍国际的招牌亮着，橘黄色的光。梁文杰坐在二楼办公室的窗前，手里夹着一根烟。他也在往下看，不知道是在看远月，还是在看别的什么。

    “找律师，发律师函。不是发给发帖人，是发给论坛平台。要求他们删帖，否则追究法律责任。平台怕事，会删。”我转过身。

    “同时，把远望在法国的检测报告、远月在省城的客户满意度调查数据，做成一篇长文，发在远月的官方公众号上。不解释，只陈述事实。客户看了自己会判断。”

    萧雨说好，转身要走。

    “等一下。”我叫住她。“帖子的事，不要让小何一个人扛。她年轻，扛不