，老太太又说，下次我自己来，还是不会。

    林惟民站在旁边，看着这一幕。

    他转身找到大厅的负责人，一个姓刘的科长。

    刘科长看见林惟民，吓了一跳，赶紧迎上来。

    “林书记，您怎么来了？”

    林惟民没接他的话。

    “你们大厅，每天有多少老年人来办事？”

    刘科长想了想。

    “大概三成吧。

    有些是来办医保的，有些是社保，有些是老年证。”

    “他们用自助机的多吗？”

    刘科长摇了摇头。

    “不多。大部分还是愿意排队。”

    “为什么？”

    刘科长尤豫了一下。

    “一个是不会用。

    二是信不过。

    三是觉得排队踏实。”

    林惟民点了点头。

    他看了看那些排队的老人的背影，又看了看空荡荡的自助机。

    “人工窗口，不能撤。”

    刘科长愣了一下。

    “林书记，省里推‘一网通办’，要求在线办理率达到百分之八十。

    人工窗口撤了，才能逼着老百姓用在线。”

    林惟民看着他。

    “逼谁？

    逼那些七十多岁的老头老太太？

    他们学不会，你逼死他们也没用。”

    刘科长不吭声了。

    林惟民又说。

    “人工窗口保留。

    自助机旁边增加志愿者，不是那种教一遍就走的，是手柄手教，教到会为止。

    学不会的，帮他们办。

    办完了，下次来还教。

    教三次，总会有会的。”

    刘科长点了点头。

    林惟民继续说。

    “还有，自助机上的字，太小了。

    老年人看不清。

    调大一号。

    操作步骤，简化。

    能省的就省，能合并的就合并。

    不要让老年人点七八下才办完一件事。”

    刘科长在本子上记着。

    林惟民看了他一眼。

    “这些事，下个月我来复查。”

    刘科长抬起头。

    “林书记，要是复查的时候……”

    林惟民没让他说完。

    “复查的时候，我要看见老年人用自助机用得顺了，排队的人少了。

    要是还是这样，我找你。”

    刘科长张了张嘴。

    林惟民转身走了。