按照风险高低，排查组将所有商户划分为四大类别：

    A类优质稳定商户：经营良好、租金准时、品牌力强、续约意愿高，无任何风险，重点维护。

    B类正常波动商户：经营略有压力、租金偶有延迟、但总体健康，短期压力，只需正常支持。

    C类风险预警商户：经营压力较大、租金连续拖欠、信心不足、有减租或退租想法，必须重点介入化解。

    D类违约高风险商户：经营严重困难、长期欠租、明确提出退租、无力维持，需要依法依规处置、快速替换。

    经过连续15天的全面排查，工作组完成全部186家商户访谈与建档，最终确定：A类优质商户92家，B类正常商户64家，C类预警商户22家，D类高风险商户8家，所有风险商户全部纳入重点管控清单，一户一档、挂图作战、限期化解。

    此次排查彻底摸清了家底，让后续所有化解与优化工作都建立在真实、精准、全面的数据基础之上，杜绝盲目决策、盲目沟通、盲目让步。

    一店一策风险化解组由38名资深运营经理、商户关系专员、楼层负责人组成，核心

    工作组坚持“先沟通、后施策、先纾困、后合规、先稳定、后优化”的顺序，对不同风险等级、不同业态、不同经营状况的商户采取完全差异化的处置方式，不搞统一标准、不搞简单减租、不搞强硬施压。

    对C类风险预警商户，也就是短期经营承压、但品牌尚可、有稳定客流、只是现金流暂时紧张的商户，工作组以“稳、帮、扶”为主，推出一套柔性支持组合政策，包括：租金缴付周期灵活调整、部分租金缓缴、免息分期缴付、联合营销流量支持、物业公共区域广告位免费支持、活动场地优先使用等，不直接降低合同租金，不损害长期收益，又能切实缓解商户短期现金流压力，帮助商户渡过阶段性调整周期。

    所有支持政策均签订正式补充协议，明确缓缴期限、还款计划、履约承诺，既体现温度，又坚守契约底线，确保商户渡过难关后恢复正常缴租、正常续约。

    对22家C类商户，工作组全部完成一对一方案对接，全部签订补充协议，无一例激化矛盾，无一例提出退租，所有商户均恢复稳定经营，拖欠租金逐步回笼，经营信心明显回升。

    对D类违约高风险商户，也就是经营持续恶化、长期欠租、无力维持、明确退租的8家商户，工作组坚持“快速处置、平稳清退、无缝衔接、立即补位”，不拖延、不纠缠、不扩大矛盾，在法务合规前提下，友好协商解约、有序退场、快速回收商铺，同步启动招商补位，实现“前脚退场、后脚进场”，最大限度缩短空置期、减少租金损失。

    所有清退均以友好协商为主，做到“好聚好散、零纠纷、零舆情、零冲突”，8家高风险商户全部平稳完成解约退场，无一家出现闹访、投诉、法律诉讼、媒体负面，为后续招商优化腾出了优质位置。

    对A类、B类共计156家健康商户，工作组全面启动维护计划，上门慰问、强化服务、提前沟通续约、释放长期稳定信号，让优质商户感受到飞天集团的稳定运营能力与长期合作诚意，进一步锁定优质品牌、锁定长期租约、锁定稳定收益。

    柔性沟通与政策执行组由36名专职商户沟通专员、客服主管、关系维护专员组成，核心任务是把集团的纾困政策、支持措施、处置方案，用最温和、最顺畅、最容易接受的方式传递给每一位商户，做到“沟通到位、理解到位、情绪到位、执行到位”，杜绝因沟通不当引发对立情绪、扩大风险。

    工作组坚持“三不原则”：不居高临下、不生硬强硬、不拖延敷衍；坚持“三心态度”：耐心倾听、真心解决、诚心合作。

    针对商户普遍关心的租金压力、客流不足、运营成本高、商圈竞争等问题，沟通组逐一回应、逐一解释、逐一落实支持措施，让商户真正感受到飞天集团不是“只收租不服务”的业主，而是“共经营、共成长、共渡难关”的合作伙伴。

    对提出减租、缓租、退租的商户，沟通组先倾听、先共情、先了解实际困难，再讲解集团政策、给出解决方案，不直接拒绝、不简单同意，而是在规则框架内寻找双方都能接受的平衡点。

    整个沟通期间，工作组累计完成商户一对一沟通超过600场次，电话沟通、微信沟通超过2800次，处理商户诉求、咨询、建议超过460条，所有商户情绪平稳、心态稳定、配合度极高，没有出现一次争吵、对立、投诉、负面舆情，真正实现柔性化解、和气生财。

    法务合规与契约保障组由28名专职法务、合同专员、风险合规专员组成，核心任务是为所有商户沟通、政

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    法务组提前梳理所有商户租赁合同，明确租金支付义务、违约责任、解约条件、退场约定、赔偿条款等核心内容，做到心中有数、依据充分、处置有