“只要审计一启动，承星内部所有人都会紧张。财务要自证，法务要留痕，业务要解释，渠道要对账。这个时候，任何一个外部稳定的大客户，都会变得很关键。”

    陈姐一下子反应过来：“你是说，他们现在最怕客户这边出波动？”

    “对。”林知微语气很稳，“内部审计一开始，最怕的不是查出问题，而是查的时候业务还在出结果。因为一旦结果继续往外走，旧的口径和新的核查就会互相打架。客户会问，怎么合作突然慢了，怎么确认时间变长了，怎么返利流程变复杂了。越是大客户，越不愿意陪他们慢慢磨。”

    周放怔了一下，随后明白她想做什么：“所以，我们现在要接客户？”

    “不是接。”林知微看着他，“是把本来就该属于我们的一块，提前拿下来。”

    她语气很平静，平静得像是在说一件顺手的事。

    可屋里每个人都明白，这绝不是顺手。

    承星内部审计这件事，如果换在别的时刻，见微未必能从里面直接捞到什么。但现在不一样。见微已经有了复购，有了稳定口碑，有了样板门店，也有了能证明自己不是单次碰运气的小窗口。更重要的是，承星那边开始自乱，最先受影响的一定是他们的交付和对外稳定性。

    而大客户最在意的，从来不是谁讲得好听，而是谁能把事情稳稳做完。

    “具体是哪家客户？”陆沉问。

    小杨连忙把手机递过去：“还没正式公开，不过我听到一个名字，应该是做连锁渠道的大客户，之前一直被承星锁着。那边本来是要签季度合作的，现在听说因为承星内部流程要重走，已经在找备选。”

    林知微接过手机扫了一眼，眼底很快掠过一丝清楚的判断。

    这家客户她知道。

    不是第一次听见。

    前段时间就有人提过，这家连锁客户在选品上极看重供货稳定、品牌口碑和后续服务能力，尤其最近开始调整自有陈列逻辑，原本就对承星的几款品项有替换意向。只不过当时承星的合同还没松，林知微也没打算贸然冲进去。她要的是一个稳稳落地的单子，不是为了抢而抢。

    现在承星自己开始内部审计，反而把这个口子打开了。

    “这家客户先前是不是一直卡在承星那边的财务审批？”她问。

    小杨想了想：“对，之前说是合同走到最后一轮了，但一直没落字。”

    林知微把手机还给她，眉心微微收了一下。

    “那就对上了。”

    她转身看向周放：“你现在马上调我们这段时间的样板门店复购数据，做一版能给客户看的简洁材料。重点不是讲我们卖了多少，而是讲用户回头率、稳定补货率、复购周期，以及门店留货效率。”

    周放立刻站起来：“我马上做。”

    “陈姐。”林知微又看向她，“把客服这边整理出来的高频反馈也加进去，尤其是对‘能不能长期买’‘后续供货稳不稳’‘会不会断’这几个问题的回答。客户会关心这个，别让他们觉得我们只会说爆点。”

    陈姐应声：“我去补材料。”

    林知微最后看向小杨：“你联系对接人，问清楚客户现在最想看什么。别直接说我们要去抢单，就说我们这边已经有能支撑连锁渠道的样板数据，如果他们愿意看，我们可以尽快安排一版说明。”

    小杨眼睛一下子亮了：“我现在就去。”

    人一走，办公室里短暂安静下来。

    陆沉侧过头，看着林知微：“你是要在承星内部审计刚开始的时候，把客户先拿走？”

    “不是刚开始。”林知微说，“是刚刚露出紧张感的时候。这个节点最关键。客户会先闻到风声，知道对面内部出了问题。真正的大客户不会等风声坐实才动，他会提前准备备选。”

    陆沉看着她，语气里带了点不明显的赞许：“你对客户心理一直看得很准。”

    “不是看得准，是以前吃过亏。”林知微没有避开这个话题，“我在承星的时候就见过，大客户最怕合作方内部不稳。今天财务，明天法务，后天业务，谁都要重新确认一遍。客户不等人，尤其是连锁客户。他们的节奏一旦乱了，损失比你想的大得多。”

    她说到这里，眼神淡了一下。

    “顾承泽现在以为自己在查账，其实是在把自己最虚的地方暴露给市场看。”

    陆沉没有接话，只是很轻地皱了下眉。

    他已经能想象到那边的状态。

    一个公司内部一旦开始审计，权力中心就会变得异常敏感。每个人都开始回忆自己做过什么，说过什么，签过什么。顾承泽原本就是靠控制局面吃饭的人，现在他一旦把审计抛出来，下面的人只会更怕。他越想稳，别人越会先自保。

    而在这种自保情绪里，最容易发生的，就是客户被放慢、被拖延、被忽视。