消息发出去不到十秒，手机震动了。

    “意料之中。

    你处理得很及时。

    现在最重要的是稳住销售团队的核心人员，不要让他们被孙丽的话带著走。”

    俞飞鸿看著那行字，把手机握在手心里，站在办公室的窗前，看著窗外的城市。

    太阳已经开始偏西了，光线从金黄色慢慢变成橘红色，在对面写字楼的玻璃幕墙上反射出一片暖色的光。

    她没有开灯。

    办公室里的光线越来越暗，但她站在窗前没有动。

    晚上七点二十，刘志远敲开了她办公室的门。

    他进来的时候脸上带著一点疲惫，但嘴角是往上翘的。

    “聊了三个。

    陈亮、李明博、小张。”

    俞飞鸿从窗边走回来，在办公桌前坐下来，示意他也坐。

    “一个一个说。”

    “陈亮的態度最微妙。

    他一开始说对公司很满意，没有什么不满意的。

    我多问了几句，他才鬆口。

    他说他觉得自己的贡献和回报不成比例，销售团队的业绩翻了两倍，他的薪水只涨了百分之十五。

    他想要一个更有影响力的职位，不满足於只带销售团队。

    他说他想参与公司更高层面的决策。”

    “你怎么回的？”

    “我说你的诉求我会带给俞总。

    然后我问他，如果有人给你一个更高的职位和更高的薪水，你会走吗？他沉默了很久，说，要看对方是谁。”

    “李明博呢？”

    “李明博的诉求完全不一样。

    他不在乎头衔，他想的是客户资源保护。

    他说现在公司的客户资源管理太粗放了，所有客户信息都集中在一个表格里，谁都能看。

    他担心自己的客户被別人抢走，或者在他不知情的情况下被分配给別人。

    他要的是一个专属的客户池，只有他自己和他的团队能碰。”

    俞

    “小张呢？”

    “小张没什么诉求。

    他说他不会走，他在携程干得挺开心的。

    我问他孙丽有没有找过他，他说找过，吃了一顿饭，但孙丽没有明说她要做什么，只是问了一些公司运营上的问题。

    小张说自己也没说太多。”

    俞飞鸿点了点头，把笔记本合上。

    “志远，辛苦你了。

    明天上午九点半，管理层会议，所有部门负责人参加。

    你帮我通知一下，包括孙丽。”

    刘志远看了她一眼，“孙丽也叫？”

    “叫。

    她是hr总监，管理层会议她歷来都参加，这次也不例外。”

    刘志远点了点头，站起来，走到门口的时候停下来。

    “俞总。”

    “嗯？”

    “你心里有数就行。”

    他推门出去了。

    俞飞鸿在办公室里坐了十分钟，把那几个人的诉求在脑子里过了好几遍。

    然后她拿起手机，拨了陈浩的號码。

    “聊完了？”陈浩接得很快。

    “聊完了。

    三个人的诉求都摸清楚了。”

    她把陈亮、李明博、小张的情况一条一条地说了，没有遗漏任何一个细节。

    陈浩听完之后，沉默了两秒。

    “陈亮的问题好解决。

    你给他一个头衔，比如『销售副总裁』，让他参与销售策略的制定，每两周一次的策略会叫他来开就行。

    他要的不是真权力，是被看见。”

    “李明博的问题要复杂一些。

    客户资源的管理方式是公司的制度问题，不是他一个人的问题。

    他提的这个诉求，其实是指出了公司的一个管理漏洞。

    你可以在明天会上宣布，启动客户资源管理系统的升级项目，让李明博参与进去。

    他从抱怨的人变成解决问题的人，归属感就有了。”

    俞飞鸿在笔记本上飞快地记著。

    “明天早上的管理层会议，你第一个发言。

    你先讲公司过去一个季度的成绩，再讲未来的规划，最后宣布新的激励方案和晋升通道。

    顺序不能乱——先让大家感觉到胜利，再让他们看到希望，最后才给他们好处。

    三个顺序调换了，效果会差很多。”

    “然后呢？”

    “然后你让各部门负责人轮流发言。

    孙丽发言的时候，你正常听，正常回应，不要有任何异常。

    开完会之后，你单独留下她，问她一句——『