让他皱了下眉。

    “这儿还是绕。”

    林安晨立刻记下。

    “二阶段补。”

    周远航没让人多争，直接接了一句。

    “先记，别先解释。”

    另一边，远程诊断室也传来消息。

    老何把新一轮测试延迟值打在屏幕上，声音终于带了点喘口气的意思。

    “降下来了。”

    邹工看了一眼。

    “离理想值还差一截，但至少不像昨天那么顶人。”

    周远航问。

    “司机那头体感怎么样。”

    苏清瑜那边很快把话传了回来。

    “能接受，但别让我等着等着怀疑你们是不是掉线了。”

    老何苦笑了一声。

    “这位司机是真会说话。”

    赵明华看着屏幕。

    “会说才值钱。”

    “你现在至少知道，还差的是哪一口气。”

    傍晚时分，智能客服那边也做了第一次实战验证。

    不是正式通话。

    是让司机按场景提问，由知识库首响，再由人工补入。

    司机故意问得很碎。

    “充电枪识别失败怎么办。”

    “报码以后我还能不能把这趟跑完。”

    “夜里找不到工程师，是不是只能自己等。”

    宁组长盯着屏幕上的知识库回答，一条条往下对。

    基础问题能接。

    高风险问题会自动跳升级提示。

    可一到“停运补救”这种带情绪的问法，还是显得有点生。

    司机皱眉。

    “这句像客服，不像人。”

    宁组长脸一下就红了。

    周远航本来想安慰两句，齐学斌却在旁边直接说道：“像客服就改。”

    宁组长抬头。

    “怎么改。”

    “先别想着完整。”齐学斌看着那句回复，“第一句先让人知道，他不是被丢在那儿。”

    宁组长怔了下，很快就在屏幕上把第一句改了。

    我们已收到你的故障信息，请先靠边确认安全，工程支持会继续跟进。

    司机再看一遍，点了点头。

    “这句顺多了。”

    宁组长长出一口气。

    她终于明白，这一条线最难的不是知识库够不够全。

    是每一句话能不能先稳住一个夜里已经开始烦了的人。

    晚上八点多，几组人重新回到小会议室合表。

    这一次，表上的字明显变了。

    不再是优化，完善，加强。

    而是。

    今晚重刷高频故障提示共十二处。

    海外临时节点重新分流，先压基础日志上传频率。

    夜班客服首响压到三分钟内，超时自动升级人工。

    二级菜单跳转逻辑列入第二阶段补丁。

    司机理解类提示词全部加本地化测试备注。

    周远航把第二版表递给齐学斌时，自己手心都在冒汗。

    齐学斌一页页往下翻。

    翻得不快。

    可这一次，他没有再立刻推回来。

    翻到语言包那一页，他抬头看向林安晨。

    “你们这组今天干得不错。”

    林安晨嘴上还想轻松两句，最后却只是扯了扯嘴角。

    “先别夸，次级菜单还绕。”

    “我知道。”齐学斌点点头，“可至少你们已经把最顶人的地方先拆了。”

    翻到远程诊断那页，他又看向老何。

    “延迟降了，但还不稳。”

    “是。”老何老老实实承认，“七天内能继续压，可想做得漂亮不现实。”

    “不用漂亮。”齐学斌把表放下，“要的是客户夜里敢继续跑。”

    最后，他翻到客服话术那页，手指停在一行字上。

    响应承诺，首响三分钟内。

    齐学斌点了点桌面。

    “这句现在像动作了。”

    “但记住，写在表上容易，七天后真接起来才算。”

    周远航点头。

    “明白。”

    他嘴上这么说，心里却已经跟昨天完全不一样了。

    昨天那份表，是一堆知道自己该努力的漂亮话。

    今天这份表，终于开始像一张能拿去换门票的清单。

    散会前，苏清瑜那边又补回来一句司机原话。

    这次是看完新提示后说的。

    “这回我知道该打给谁了。”

    屋里人脸上都刚有点亮色，下一句也到了。