财务科钱科长最满意：“报销流程写得清清楚楚，以后谁再来找我说‘特事特办’，我就拿这个给他看。”

    但也有不习惯的。供销科有个老办事员嘀咕：“买个东西还要填三张表，太麻烦了……”

    这话传到言清渐耳朵里，他没说什么，只是在第二天的厂务会上提了一句：“流程是为了规范，规范是为了效率。开始可能不习惯，习惯了就好了。”

    而办公室内部，言清渐起草了更细致的工作流程。每个人的职责、每天要做什么、每周要报什么、每月要总结什么，都写得明明白白。

    他把流程表发给每个人时，说了一句话：“按流程走，你不会漏事，我也不会追着你问。大家轻松。”

    黄淑华看着自己那张表，从早上八点整理文档，到下午四点汇总信息，每个时间段做什么都列出来了。她忽然觉得，这样也挺好，至少不用每天想“今天该干什么”。

    王秀英的打字工作被流程化了：收到文档后半小时内必须打完初稿，一小时内完成校对，两小时内交付……她算了算，效率确实能提高。

    李凤兰的接待流程更细：电话铃响三声内必须接起，使用标准问候语，记录来电信息要完整……

    张援朝的外勤流程让他跑腿更有条理：出门前领任务单，完成一项勾一项，回厂后交回任务单并口头汇报。

    孙玉梅看着自己那张复杂的协调工作流程，忽然明白了言清渐的用意：按这个流程走，她再也不会漏掉哪个科室的反馈，也不会忘记跟催哪件事的进度。

    流程推行一周后，言清渐发现自己的工作量反而减少了。

    每天早上，各科室按流程报来的材料整整齐齐摆在桌上；需要协调的事，孙玉梅按流程处理了大部分；文档收发有刘建设盯着；接待连络有李凤兰负责……

    他只需要看看汇总报告，处理几个需要厂长决策的例外事项，再把新出现的问题补充进流程里。

    周五下午，孙玉梅送来本周流程执行情况汇总：“言主任，各部门基本都按流程走了。只有供销科有一次采购没填申请表，我按您说的，让他们补了手续才给报销。”

    “好。”言清渐翻了翻报告，“下周继续。”

    孙玉梅出去后，言清渐靠在椅背上，看着窗外的厂区。

    流程就象一台精密的机器，一旦运转起来，每个齿轮都会按既定的轨道转动。而他，只需要偶尔加点油，紧紧螺丝。

    别人在流程里劳心劳力，成果却汇总到他这里。而那些人，还会因为“被委以重任”而干劲十足。

    这就是管理的力量。

    他笑了笑，端起已经凉了的茶喝了一口。

    窗外，春风和煦，杨树的叶子在阳光下闪闪发亮。