案例。讲到下午，李锐忽然举手：“老师，我有个问题。”

    “你说。”

    “如果……如果有人是骗子，装可怜来骗吃骗喝骗住，怎么办？”李锐声音很小，“我以前在网吧，见过这样的人。真可怜的有，但骗子的也不少。”

    这个问题很尖锐，大家都沉默了。确实，这几天已经遇到两起——一个人说自己钱包被偷，想要路费回家，郝铁给了两百，结果第二天在另一条街又看见他用同样的说辞要钱；另一个说孩子生病，急需用钱，但连孩子几岁都说不清。

    郑老师点头：“问得好。这是所有救助机构都会遇到的问题。我的建议是：第一，建立基本核实机制。比如要路费的，帮他买票而不是给钱；说家人生病的，帮忙联系医院核实。第二，设置小小的‘门槛’。比如要求提供身份证登记，哪怕只是看一眼。真正的求助者通常不介意，骗子往往推三阻四。第三，信任但要核实。可以给一次无偿帮助，但如果同一个人多次以类似理由求助，就要警惕了。”

    “会不会太麻烦？”王德顺皱眉，“咱们本来人就少，还要一个个核实，忙不过来。”

    “所以需要志愿者，需要分工。”郑老师说，“这不是你们几个人的事，是社区的事。小刘在这里，就是社区的支撑。以后类似的核实工作，可以请社区协助——他们有户籍系统，有网格员，比你们单打独斗强。”

    小刘点头：“对，郑老师说得对。以后这类事，交给我。我们有责任，也有资源。”

    培训持续到傍晚。结束后，郑老师没急着走，在店里转了转，看看厨房，看看储藏室，又看看二楼的住宿区。

    “你们这儿，很有家的感觉。”郑老师说，“但家的感觉，不能代替规范。家可以包容一切，但公益机构不行。因为家是私人的，而你们在做公共的事。”

    “我明白。”郝铁说，“我们会努力平衡。”

    “不是平衡，是融合。”郑老师微笑，“规范是骨架，人情是血肉。有骨架，才能立得住；有血肉，才有温度。你们已经有了血肉，现在要补上骨架。”

    郑老师走了，留下一摞资料和一句话：“有事随时找我。我这个退休老头子，能帮一点是一点。”

    晚上，大家围坐在一起，根据培训内容修改规范。正讨论着，门被推开了，一个年轻女孩怯生生地探进头。

    “请、请问，这里是微光咖啡馆吗？”

    女孩二十出头，穿着单薄的外套，背着双肩包，脸冻得通红。

    “是，请进。”苏晴起身。

    女孩进来，却站在门口不敢往里走：“我、我看到电视……听说这里能帮忙。我……我需要一个住的地方，就几天。我会付钱的，等我找到工作就付。”

    “别急，慢慢说。”苏晴让她坐下，倒了杯热水。

    女孩捧着水杯，手还在抖。她叫周婷，二十三岁，从北方一个小城来江城找工作。在网上认识了一个“老乡”，说介绍她到电子厂，包吃包住。她信了，带着全部积蓄三千块钱来了。结果到地方才发现是传销，她趁人不注意跑出来，钱和手机都被扣了。在火车站睡了两个晚上，今天在便利店看电视，偶然看到报道，一路问过来的。

    “我不知道该怎么办……警察说，钱很难追回来，让我联系家人。可我不敢跟家里说……”周婷哭了，“我爸身体不好，我妈去年刚做了手术。我骗他们说找到好工作了，过年加班，三倍工资，不回去了。现在我……我连打电话的钱都没有。”

    苏晴拍拍她的背：“别怕，先在这儿住下。吃饭了吗？”

    周婷摇头。

    苏晴去厨房下了碗面，加了个荷包蛋。周婷吃得狼吞虎咽，显然饿坏了。

    吃完面，苏晴带她上二楼，安排她住在以前刘大山的床铺。徐薇找出一套自己的干净衣服给她换洗。

    “你先休息，明天咱们慢慢想办法。”苏晴说。

    周婷又要跪，被苏晴拉住：“别这样。在这儿，咱们互相帮助，不兴这个。”

    安顿好周婷，苏晴下楼，大家都在等她。

    “按新规范，得核实身份。”郝铁说。

    苏晴点头：“明天让小刘帮忙查一下。但我觉得，她说的是真的。那种恐惧，装不出来。”

    “就算是真的，咱们也只能让她暂住三天。”徐薇指着规范草稿，“短期救助，最长三天。三天后怎么办？”

    “帮她找工作。”郝铁说，“赵明华的助理昨天说，他们集团旗下的酒店在招前台，包吃住。如果周婷愿意，可以去试试。”

    “可她的身份证被扣了，怎么找工作？”杨小雨问。

    “报警，让警察帮忙要回来。”王德顺说，“传销窝点，警察端了，东西就追回来了。”

    “对，明天就去报警。”郝铁拍板。

    第二天一早，郝铁和苏晴陪周婷去派出所。接待的警察一听是传销，很重视