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所有的客户,霸占本地的批发市场。
语气里的挑衅意味十足,丝毫没把我们放在眼里。
我没跟他做任何争执,只是简单看了看货品,转身就回了自己的店里。
这种靠低价劣质货品抢占市场的手段,早就被市场淘汰了。
看似能吸引一时的客流,却留不住长久的客户,根本走不长远。
回到店里,我立刻召集所有员工,开了个简短的会议,部署后续的应对方案。
首先,我们坚决不跟风降价,依旧维持原有的定价体系,货品质量也绝不打折扣。
每一批到店的货品,都要加倍做好质检,杜绝任何劣质、瑕疵货品流出。
我让员工把所有货品的质检报告、上游正规货源的资质文件,全部打印出来,张贴在门店最显眼的位置。
让每一位到店的客户,都能清晰看到我们的货品保障,明白我们的价格对应的是合格的品质。
其次,重点维护长期合作的老客户,针对稳定合作的商户,推出专属的售后升级政策。
承诺所有货品出现非人为质量问题,无条件退换,而且同城内24小时极速补货。
同时加大老客户拿货返利力度,拿货量越多,返利越丰厚,用实实在在的福利留住老客户。
最后,我叮嘱所有一线员工,接待客户时保持耐心,不诋毁、不贬低竞争对手。
只需要客观给客户讲解货品的材质、质量差异,把选择权交给客户,让大家自行分辨。
安排好所有事宜后,店里的员工都沉下心来,各司其职,不再被对手的动作影响心态。
一开始,还是有不少客户被新店的低价吸引,执意去那边拿货。
但也就短短三天时间,市场里的风向就彻底变了。
先是有几家小商户,拿着从新店进的服装来到我们店里吐槽。
说那些衣服卖给顾客后,没穿两天就出现严重起球、开线的问题,顾客纷纷上门退货。
让他们不仅没赚到钱,还砸了自己的零售口碑。
紧接着,拿了电子配件的商户也接连踩坑,不少配件拿到手就无法正常使用。
找新店售后,对方却百般推诿,一会说是客户使用不当,一会说货品出门概不负责。
之前承诺的退换货、售后保障,全都成了空话,彻底翻脸不认账。
这些吃了亏的商户,在市场里一交流,很快就把新店的货品问题传开了。
越来越多的商户知道真相后,再也不被新店的低价噱头诱惑。
之前被分流走的客户,陆陆续续全部回流到我们店里。
老客户更加坚定了和我们合作的决心,新客户也因为市场口碑,主动选择我们家。
短短一周时间,我们店里的客流和订单量,就恢复到了之前的水平。
甚至因为这场口碑较量,吸引了更多稳定的合作商户,出货量比以往还要高出一截。
库房的货品周转再次变得飞快,每天都要补货发货,员工们的干劲也越来越足。
反观那家新店,从一开始的门庭若市,慢慢变得门可罗雀。
老板看着店里日渐冷清,心急如焚,又接连搞了几次更大力度的降价促销。
哪怕把价格压到成本线以下,也再也没有商户愿意光顾。
大家都清楚,低价背后是没有保障的劣质货品,为了一时便宜得不偿失。
新店的经营彻底陷入困境,每天的营业额连租金都不够,撑得十分艰难。
周边的商户都觉得,这家店用不了多久就会关门倒闭,彻底退出市场。
我们店里的员工也都松了口气,觉得这场正面交锋总算彻底结束了。
我也以为,这个对手会就此认输,放弃和我们对抗。
可没想到,这家新店一直苦苦支撑,没有任何关门撤店的打算。
反而每天派人在市场里打探消息,重点盯着我们的上游供货商和货源渠道。
时不时还会找人接触我们的老客户,试图套取更多经营信息。
很明显,低价竞争的手段失败后,对方并没有死心,而是在暗中谋划新的手段。
打算从我们的核心货源和客户资源下手,准备卷土重来,再和我们一决高下。
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