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0个并发咨询已接入,JobOS。”
张伟死死盯着横竖纵主脑座舱,投射出来的监控屏幕。
第一通电话接通。
客户是一个做传统建材的老板,自称姓陈,从声音听出他已经折腾了一宿,火气极大。
“喂?横竖纵吗?我还是那个问题,我工厂现在的库销比已经1.2了,你们那个‘主脑座舱’能不能告诉我,我这问题到底在哪?”
耳机里传出一个温和的中年男声,那是系统随机给JobOS分配的声线:“陈总,早上好。我正在调取您刚才提到的库销比异常数据案例。”
系统停顿了0.5秒,那是一个人类思考时正常的呼吸间隙。
“根据您提供的信息,由于缺乏二级科目明细和生产前置期的交叉验证,目前无法给出准确判断。”
陈老板在电话那头直接炸了:“又是这套话!我等了一宿,你就给我说这个?你们视频里那个尚总是怎么看出问题的?那是你们找的演员吗?你们发假视频忽悠人么?”
“陈总,数据分析需要逻辑闭环……”
“闭环个屁!老子要的是药方!”陈老板愤怒地挂断了电话。
屏幕上,第一个咨询评价:红色的“极差”。
紧接着,第二通电话。
客户问:“我是做半导体封测的,你们懂不懂这个行业的结算账期?”
岗位智能OS冷静得近乎冷酷:“根据行业标准,半导体封测账期通常在90至120天。但您的关注点如果是坏账率模型,建议关注‘主脑座舱’的现金流预测三维图谱,那里能显示您的指标断层和决策责任模式。”
对面沉默了整整十秒,然后吐出一句话:“你这说话……不像人。感觉像是在读稿子。”
电话再次被挂断。
“停!”小马满头大汗,“不行,伟哥,出问题了。它太聪明了,但也太‘干’了。它根本不懂什么是岗位的‘情绪边界’。它像个只会读诊断报告的机器,把客户给吓跑了。”
“真人接管!快!”张伟果断下令。
客服主管带着几个精干的组员立刻介入,开始给这些愤怒的客户灭火。
小马和小朱迅速拉出日志进行复盘。
“逻辑太硬,缺乏共识环节。”小朱指着波形图说,“我们要调整DSL里的‘Context’(情境)权重。它不能一上来就给人看CT图,它得先问诊。”
“调整三件事!”张伟在白板上快速书写,“第一,延迟给出核心判断,必须先进行‘问题共识’;第二,引入‘语气模板’,增加共情词汇;第三,模拟老客服的习惯,增加‘确认式追问’。现在改,30分钟后重新上线!”
上午10:30。
经过微调的JobOS再次接管了咨询链路,这一次,空气中的焦灼感似乎发生了微妙的变化。
一个年轻的声音打入咨询热线,他是典型的“创二代”,由于接班后想推行改革受阻,焦虑得声音都在发颤。
“我……我看了你们那个‘下达神经树’的视频。我现在的压力很大,我爸那帮老臣根本不听我的,我想知道,这种管理上的孤岛,座舱能解决吗?”
接线的是一个清脆的女声,系统随机声线采样自客服部最温柔的小姐姐。
“我能感受到您的压力。但在讨论‘神经树’之前,我能先跟您确认一下吗?您现在最焦虑的,是实时的现金流安全,还是您接班后因为信息不对称,可能导致的重大决策失误?”
对话框里,后台的小马惊呼:“漂亮!它学会抓核心矛盾了!”
客户在那头愣住了,语气明显缓和了下来:“……都有吧。但我更怕决策失误。老臣们看着我呢,我不能错。”
“明白了。您提到的‘老臣不听指挥’,其实未必是他们在对抗您。
更多的时候,是因为他们还没看清这次变化,跟他们自己接下来的责任、风险和回报,到底有什么关系。
换句话说,您已经在往前走了,但他们心里还停在原来的那套坐标系里,也就是改朝换代了,他们却不自知。”
(语气自然停顿)
“如果您愿意,我可以先帮您把这件事‘摊开来看’。
我可以在后台同步为您生成一个基于您目前行业‘PCB版制造’的‘模拟座舱画面’,假设您的新指令在采购环节被延迟或打折执行,我们一起看看——
最先出问题的,会是现金流,还是库存周转;以及,这个结果或者叫......责任,最终会落在哪位老臣的头上。”
“你能生成?现在?”
“是的,请看您的手机推送。这就是主脑座舱的‘血液循环系统类指标’,我们用它来监控资金流。”
长达9分钟基
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