”

    店长看她认真记笔记，忍不住夸道：“星野同学学习很快呢。”

    小樱抬头笑：“因为我昨天恶补过。”

    “怪不得。”店长笑着说，“那等下有客人来，你可以先跟着听。熟悉后再试着接待。”

    小樱认真点头：“好。”

    上午第一批客人很快进店。

    有一家三口来看suv，父亲关心空间和安全，母亲关心后排舒不舒服，孩子则只关心后座有没有杯架。店长负责主要介绍，小樱站在旁边认真听。她发现销售真的不是单纯背参数，而是一直在问客户需求。

    “平时是市区开得多，还是周末出游多？”

    “孩子几岁？有没有安全座椅需求？”

    “停车位大吗？”

    “预算大概在哪个区间？”

    小樱越听越觉得萩原研二说得没错。

    车不是冷冰冰的商品，而是客人生活方式的一部分。

    中途，那个小朋友一直盯着小樱看。

    小樱注意到后，蹲下身对他笑：“你喜欢后座吗？”

    小男孩点头：“这里可以放我的水杯！”

    小樱笑着指向后排储物格：“这里也可以放玩具哦。以后和爸爸妈妈出去玩，你可以把自己的小零食放在这里。”

    小男孩立刻拉着妈妈说：“妈妈，我喜欢这辆！”

    母亲笑了起来，父亲也明显放松不少。

    店长看了小樱一眼，眼里带着赞许。

    等一家三口继续和店长讨论价格时，小樱偷偷在笔记本上写：

    【小朋友也会影响家庭购车决定。要关注每个家庭成员。】

    第二批客人是一个年轻单身男性。

    他看起来二十多岁，穿着衬衫和休闲裤，应该刚工作没多久。一进店，他原本只是随便看车，眼神却在看到小樱时明显停住。

    小樱感觉到他的视线，想起工作人员说过“形象也是销售手段”，心里默默深呼吸。

    她露出礼貌又明亮的笑容，走过去。

    “您好，欢迎光临。请问您今天是想看通勤用车吗？”

    对方明显有点紧张。

    “啊，对……我就是随便看看。”

    小樱笑得更加温柔，声音带着一点自然撒娇般的柔软。

    “没关系，随便看看也可以呀。第一次看车本来就需要慢慢比较。您是平时上班开，还是周末也会出去玩呢？”

    男性客人被她这样一问，立刻认真回答：“主要上班开。公司离家有点远，坐电车不方便。”

    小樱点头，带他走到一辆小型通勤车旁。

    “那这款可以看看哦。车身比较小巧，市区停车会方便很多，油耗也比较低，对刚开始独立通勤的人比较友好。”

    她一边说，一边打开车门。

    “您可以坐进去感受一下位置。方向盘和座椅都可以调，开车的时候舒服很重要。”

    对方坐进去后，小樱微微弯腰站在车门旁，笑着问：“感觉空间会不会太小？”

    男性客人脸有点红：“不会，挺舒服的。”

    小樱继续按照笔记里的方式介绍：“这款外观比较清爽，不会太张扬，但也不会显得普通。像您这种刚工作的人，开去公司也很合适。”

    男性客人被她说得明显心动。

    “那……价格大概是？”

    小樱立刻转头叫销售员来帮忙细讲价格和贷款方案。她没有硬装自己什么都懂，而是很自然地说：“详细价格我请前辈帮您确认，这样比较准确。”

    销售员接手后，对方竟然真的开始认真谈试驾和付款方案。

    小樱站在旁边，心里震惊。

    不会吧。

    真的有效？

    半小时后，那位男性客人居然当场付了定金。

    工作人员们看小樱的眼神都变了。

    男销售员小声感叹：“星野同学，你第一天就成交意向客户了。”

    小樱呆呆地看着登记表。

    “他真的买了？”

    店长笑得非常开心：“虽然最后手续是我们谈的，但你引导得很好。最重要的是，你让他愿意留下来认真听。”

    小樱低头看自己的笔记本，心情非常复杂。

    “原来美色营销真的……不对，是亲和力销售真的有用。”

    店长笑出声：“你可以这么理解。”

    到了中午，小樱已经接待了几个客人。

    其中有两个年轻男性明显是因为她才多看了几辆车。小樱一开始还有些不自在，后来慢慢学会把这种关注转化成沟通机会。

    “您平时一个人开车比较多吗？”

    “如果经常约朋友出去，可以考虑空间稍微大一点的款式哦。”

    “