电话那头，肖武举说道：“行，我现在就去办。”

    第二天。

    肖武举拿着银行流水和派出所的回执，又打了一通电话过来。

    周小曼这次没有直接处理，而是把电话转给了值班组长。

    组长姓李，三十出头，在客服行业干了七八年，什么刁钻的投诉都见过。

    他听肖武举说完情况，语气温道：“先生，您的情况我已经了解。但是这个退款的事情，我们这边确实没有权限直接处理。”

    “您看这样好不好，我帮您申请一下，把这个事情提交给更高级别的领导。但是需要您提供一些补充材料……”

    “还要什么材料？”肖武举有些不耐烦了。

    “比如您孩子的身份证明、监护关系证明、您和孩子的亲属关系证明，还有您这边确认没有授权孩子使用您信用卡的书面声明。”

    “这些我都能提供。然后呢？”

    “然后我们领导会审核，审核通过之后，我们会安排您来我们线下的公司，当面办理退款手续。”

    “还要去线下？”肖武举的语气更加不悦了。

    “先生，二十万不是小数目，我们线下当面办理，也是为了您负责。您放心，只要是符合退款条件的，我们一定会妥善处理。”

    肖武举又沉默了几秒，然后说：“行。你们公司地址在哪？”

    李组长报了北京的地址，挂断电话后，他在工单上备注了一句：“用户要求退款20万，已告知线下办理流程。”

    他把工单提交上去，然后就再也没管了。

    一周后。

    美团总部。

    王兴坐在办公室里，面前的电脑屏幕上是一篇刚发出的新闻。

    《十四岁少年盗刷父母信用卡二十万，竟在美团游戏里买虚拟宠物》

    新闻写得很有煽动性。开头就是“家住深圳的肖先生最近发现，自己的信用卡莫名被刷走了二十万元。经过一番追查，他惊讶地发现，‘罪魁祸首’竟然是自己十四岁的儿子……”

    文章里详细描述了肖武举如何跑断腿找美团退款却屡屡碰壁。文末还配了一张截图肖武举朋友圈里那条皮带的照片，下面的文字是：“气死我了，一个不注意让孩子花掉了20万元去打游戏。”

    王兴把页面往下拉，看了一眼评论区。

    “美团这是坑孩子钱啊？”

    “虚拟产品就不给退了？霸王条款吧。”

    “二十万，这孩子家里有矿？”

    “不是钱的问题，是平台的责任。未成年人大额消费，平台有义务拦截。”

    “我儿子也在玩这个游戏，看得我头皮发麻，赶紧回去查账单。”

    王兴关掉页面，拿起桌上的内线电话。

    “让公关部的人来一趟。”

    公关部总监来得很快。

    “王总，那篇新闻您看到了？”

    “看到了。怎么回事？这种事用得着上新闻？”

    刘总监把平板电脑递过来：“不止这一篇。您再看看这个。”

    王兴接过平板，扫了一眼。又是一篇类似的新闻《杭州一初中生偷刷母亲银行卡，在美团游戏消费十二万》。再往下划，还有《南京家长哭诉：孩子玩美团游戏花掉八万，平台拒绝退款》。

    王兴眉头一挑，好家伙，这是有组织有预谋的舆论活动。

    他问道：“一共发现了几篇新闻？”

    “从上周到现在，主流媒体发了三篇，地方媒体发了六七篇，自媒体就更多了。我们统计了一下，大大小小加起来，至少十几篇。”刘总监顿了顿，又补充道，“而且，不光是媒体报道。我们后台接到的未成年人退款投诉，这一周大大小小发生了上百起。”

    王兴都气笑了。

    开什么玩笑，精灵大乱斗才上线多久，能拿到这么多投诉。

    他几乎是下意识地想到一个人。

    张旭豪！

    张旭豪靠着宠物大乱斗拿下40%的市场份额，他怎么可能坐看美团上线精灵大乱斗。

    哪怕精灵大乱斗构不成威胁，他也会搞搞绊子。

    这件事王兴自己做的也有些理亏。

    当然，理亏归理亏，他还是要反击的。

    就在这时，办公室的门被敲响了。助理推门进来，表情有些焦急：“王总，有个事需要您看一下。”

    助理快步走过来，把手机递到王兴面前。屏幕上是一个网站jinglingdaluandou.co

    “这是我们刚发现的。有人在网上做了一个精灵大乱斗的盗版网站，界面和我们的一模一样，但是点进去之后……”

    他顿了顿，语气变得微妙起来：“点进去之后，所有的宠物数据、二级市场交易，对接的都是拼多多的后台。用户在盗版网站上玩，抓到的宠物、花的