女人点头道：“三星手机出现了这样的质量问题，还死不承认，我一定要让它付出代价。”

    四天后，北京，央视演播室。

    王明坐在镜头前，面前是一台显示器，上面正在播放一段新的采访画面。

    他正在做最后的剪辑和验收工作。

    画面里，一个二十出头的年轻男生坐在自己租住的出租屋里，左手缠着纱布，对着镜头讲述自己遇到的事情经过。

    “那天晚上我躺在床上玩手机，一边充电一边刷视频，玩着玩着手机突然开始发烫，我还没来得及把充电线拔掉，手机就‘砰’的一声炸了。”

    “还好我反应快把手机甩出去了，但左手还是被烫伤了。”

    画面切回演播室，王明对着镜头念了一段稿子，语速平稳，不带太多情绪。

    “从今年6月至今，本台记者收到了来自全国多个省份的三星Note7用户的投诉。手机在正常使用或充电过程中，发生电池鼓包、冒烟、甚至起火爆炸的情况，累计已超过20起。”

    “记者与三星中国客服多次联系，对方始终以‘需将手机寄回检测’为由，未对任何一起投诉做出实质性赔偿或公开回应。”

    当天晚上。

    这期专题报道在央视新闻频道《新闻调查》栏目播出。

    节目时长二十分钟，从第一个案例到最后一个，每一位受害者都遇到了惊险的一幕，每一位受害者所要的合理赔偿都被三星方面敷衍。

    这可是央视新闻。

    这节目能在央视播放，本身就代表了许多东西。

    节目播出后不到一小时，热度就炸锅了。

    微博，百度，抖音，知乎，各大资讯平台一条条热搜飙升。

    官方一定性，就连微博都不压热度。

    微博热搜榜上冒出一个词条“三星中国电池爆炸”。

    评论区里，风向不再是三星总部声明里那种暧昧不明的语气了。

    有人在骂三星区别对待中国消费者，有人在质疑央视报道的真实性，但刚发出去就被别人用报道里的截图和录音甩了一脸。

    微博上，正在发生一场反攻倒算。

    与此同时，抖音这边也引爆了。

    央视的报道被用户制作成切片，进行各种传播，还各种配乐。

    还有人做了此次事件的一个大合集。

    把该事件按照时间线发展，一点点给大众理清。

    首先是从拼多多百亿补贴不上三星手机开始，再到球场冲突，而后是三星手机真出问题，全球召回，唯独不招召中国地区。

    评论区里大家骂疯了，各种团建。

    【我刚买的三星手机，最近根本就不敢拿出手，怕有人说我拿炸弹危害公共安全（流汗）】

    【三星用行动教育了全球手机厂商，什么叫做教科书级别的，失败的危机公关】

    【三星：友商们，我只教一次】

    第321章 消费用户抛弃三星

    乔开是第二天早上刷到央视那条新闻的。

    两天后，成都。

    一家乡镇腊肉加工厂的办公室里，乔开在休息时间，和朋友们在微信群里聊天。

    朋友们说，他用的是不是三星手机？

    让他赶紧去看《新闻调查》的片段。

    一头雾水的乔开看了。

    他越看越心惊，他现在用的正是三星Note7。手机买了才几个月，花了他好几千块。

    他当时图它屏幕大、拍照好，电池容量也够大。他信任三星这个牌子韩国的，大品牌，质量应该靠得住。

    结果现在央视告诉他，这手机可能会爆炸。

    更要命的是，他给自己父母也各买了一台同款手机。

    父母在老家，平时两个人在家，万一手机充电的时候出了什么事，他连救都来不及。

    他赶紧拿出手机翻到通讯录，找到三星客服的电话拨了过去。听了很久的等待音乐后，电话那头才传来一个女声：“您好，三星电子客服中心，请问有什么可以帮您？”

    “我想问一下，Note7能不能退货？我刚买几个月，看到新闻说电池有问题，我不想用了，想退掉。”

    “先生，您这边是遇到了使用上的什么问题吗？手机有没有出现异常发热、电池鼓包之类的状况？”

    “没有，但我看到新闻了，央视都报道了，这手机有安全隐患。我不想等出问题了再来找你们。”

    “先生，非常理解您的担心。但根据我们的规定，如果没有出现实质性的质量问题，仅凭媒体报道是无法办理退货的呢。”

    乔开的火气一下子窜了上来，声音也不自觉地拔高了：“媒体报道不算数？你们三星自己发公告说手机没问题，怎么，就只有你们说话才算数？”

    客服的语气依然