“我刚才送那个城中村的单子，绕了半个小时才找到地方。”

    “结果因为超时了十分钟，那个客户直接指着我的鼻子骂。”

    “骂得那叫一个难听啊，什么难听的词都往外蹦。”

    “我连连道歉都没用，最后还是给我点了个差评。”

    张许浩越说越委屈，眼眶都有些泛红了。

    “我这辈子都没受过这么大的气。”

    江辰咽下嘴里的饭菜，拧开矿泉水瓶喝了一大口。

    “受不了了？”

    “我告诉你，这就是基层骑手每天都要面对的真实情况。”

    “你以为我没被骂吗？”

    江辰指了指自己的手机。

    “我刚才也因为找错楼栋超时了，同样收获了一个新鲜热乎的差评。”

    “通过这一上午的体验，我是真真切切体会到了骑手的难处。”

    张许浩长叹了一口气。

    “这差评一扣钱，今天一上午算是白干了。”

    “江总，咱们是不是得改改这个差评机制啊？”

    “有些客户纯粹就是无理取闹，把气撒在骑手身上。”

    江辰放下手中的盒饭，表情变得十分认真。

    “这正是我要跟你说的事情。”

    “真香外卖的差评机制，绝对不能搞一刀切。”

    “不能客户一点差评，系统就直接扣骑手的钱。”

    “这样对骑手太不公平了。”

    张许浩擦了擦额头上的汗。

    “那您觉得应该怎么弄？”

    江辰条理清晰地说道。

    “必须设立专门的客服调查团队。”

    “每一个差评产生后，客服都要介入核实。”

    “要仔细区分到底是骑手自身的服务态度问题，还是不可抗力导致的超时。”

    “更要甄别出那些恶意给差评、无理取闹的客户。”

    “如果是骑手的责任，该怎么罚就怎么罚。”

    “但如果是客户恶意刁难，平台必须坚决维护骑手的合法权益，撤销差评并且补偿骑手。”

    “我们要让骑手知道，公司是他们坚实的后盾，而不是只会扣钱的吸血鬼。”

    张许浩听得连连点头，赶紧把这些话记在了备忘录里。

    “江总说得对，我回去就立刻安排人落实这套机制。”

    江辰把空盒饭扔进旁边的垃圾桶里。

    “除了差评机制，今天我还发现了一个非常致命的问题。”

    张许浩愣了一下。

    “什么问题？”

    江辰拿出手机，打开了真香外卖的app端。

    “你没发现今天我们送餐最大的障碍是什么吗？”

    “是手机的gps定位太不精准了。”