第一个月，磨合期，出了几个小问题，兰姨处理了。

    三个月后，李淇提交了第一份风险评估报告给韩天翔，数据稳定。

    半年后，第一批二十个人，表现都非常不错。

    快过年的时候，大院里的人看见已经上班的人，大包小包往回拎公司发的年货。

    马叔还专门给他们看了一桌年夜饭的外包装图片。

    公司鲜食工厂中央厨房统一配送的半成品。主菜是龙虾，还有鲍鱼、金钱肚……只要加热一下，就能上桌。

    从来没享受过这种公司福利待遇的人，看得眼热。

    马叔还说，这个要最后发，保鲜期短。等他领回来，再自己做一桌给大家尝尝。

    他又显摆，说过年放假期间，如果愿意留店值守，是三倍工资呢。

    还说：“董事长、执行董事，还有陈明远CEO。你们不懂，CEO就是管我们便利事业群的主管领导。”

    “这些公司领导，会在初二之后，门店没那么忙了，随机去一些门店看望值守员工。要是运气好，选到自己所在门店，还有大红包。”

    “不过我们便利事业群，一般都是机场店、火车站店，那些地方过年期间最忙。其他的事业群，我还不知道怎么安排。等我打听到了，再告诉你们。”

    大院里的人看得直撇嘴，有人调侃他：“小李淇带对象来看你，就当巡店了，还给你发红包。”

    马叔一扬头，比划着说：你们就是羡慕。我都能独立上白班了。

    一年后，马叔成了老前辈，带新人，大院里等扩招的人越来越多。

    他后来跟大家讲过一件事。

    有一次夜班，他转身补货的时候，以为这么晚没人了，大意了，没有注意到身后还有顾客，不小心把顾客手里的饮料碰洒在衣服上。

    顾客当时很不高兴。

    马叔没有慌。

    他按照公司培训时学过的标准流程，站直身体，微微颔首，做了标准的道歉手势，然后立刻用手机联系夜间值守中心。

    值守同事很快接通视频，对顾客再次表达歉意，并说明情况。

    顾客看到他的反应，也注意到他佩戴的辅助设备，知道他是聋人，本来已经不打算计较。

    但夜间值守的同事还是认真地说：

    “这是我们工作失误为您造成了不便。按照公司规定，需要赔偿您干洗费用。这是他的责任，请您收下。”

    顾客连忙摆手，说不用。

    值守同事解释：

    “请您务必收下。这不是不关爱弱势群体，而是对他作为一名正常工作人员的尊重。”

    顾客沉默了一下，最后还是收下了五十块干洗费。

    后来，那位顾客在门店评价里给了五星，还特意写了一句话：

    这家店的员工很好，很认真，我要给他点赞。我很喜欢，以后会继续来。

    马叔把这件事讲给大家，是告诉等着扩招的人：不要害怕出错。

    公司为他们准备了一整套完善的工作流程支持。

    遇到问题，按流程解决问题。

    不要偷懒，那是把工作丢给同事。

    自己负责的工作正常做完就行。

    这就是一个好员工。

    做得好，可以升职等，涨工资。

    大院里的其他人，也都知道怎么干了。工作不难，比打零工稳定得多。工作环境也好，风吹不着，雨淋不着，冬暖夏凉。

    最重要的是，他们要先把自己当成一个正常员工。

    门店有明确工作流程，洗手都有流程图。

    门店有24小时监控，也会公平地对待他们。

    他们不需要被可怜。

    他们和同事、顾客，都是一样的人。

    他们有手机辅助，弥补听觉上的限制。

    他们赚取劳动所得，并和他人互相尊重。

    仅此而已。