护方案，刘雪婷提到“要根据客户的岗位JD调整推荐策略”，张强突然举手问“JD是什么”，让在场的人都愣住了。

    刘雪婷耐着性子解释“JD就是岗位说明书”，可后续让他熟悉公司服务手册时，他又频频出错——把“简历筛选通过率”说成“面试通过率”，把“招聘周期缩短服务”理解成“帮客户催候选人入职”。

    刘雪婷特意抽出下班时间，带着他梳理行业术语和服务流程，可第二天抽查时，他还是记混了好几个关键概念。

    更头疼的是，张强习惯了快消品“靠嘴皮子推销”的模式，面对招聘行业需要的“数据支撑”毫无概念，上次让他给客户发合作案例，他只写了“我们服务过很多企业”，连具体的入职人数、到岗率都没提，刘雪婷只能熬夜重新整理，再让他发出去。

    赵悦的“摸鱼”则成了组里的老大难问题。每天早上，刘雪婷到公司时，赵悦几乎都还没到，问起原因，不是“地铁晚点”就是“家里有事”，偶尔准时到了，也总在工位上刷手机，回复客户消息慢吞吞，整理资料更是拖拖拉拉。

    有次刘雪婷安排她跟进两个老客户，提醒她当天必须确认续约意向，结果到了下班时间，赵悦才说“客户没回消息，我明天再问”。

    刘雪婷点开聊天记录一看，赵悦只给客户发了一句“请问您考虑好续约了吗”，连合作优势、优惠政策都没提，更没追问客户的顾虑。

    开会时，赵悦也总爱走神，上次王经理强调“旺季要重点抓新客户开拓”，她却在底下跟同事聊网购，被点名提问时，连王经理刚才说的重点都答不上来。刘雪婷找她谈过两次，赵悦每次都点头认错，可转头还是老样子，丝毫没有改进。

    刘雪婷听取我给她的意见准备先把自己组里的内部矛盾先解决好再去开疆拓土，但是经过一天的观察和实践发现这内部的矛盾也不是一蹴而就就可以马上解决。

    比如李萌的粗心大意并不是说的多了就能解决，再比如张强对业务不熟也不是能在办公室就能解决！

    再比如赵悦的不守时就更加不好说了，当每次刘雪婷刚说一句赵悦早就准备好了无数个理由等着她。

    有时候刘雪婷就在想究竟是自己过时了，还是现在的新人真的是一代不如一代。记得当年自己刚参加工作那会，领导布置的任务自己不光会完成而且还会按质按量的完成的很好。

    虽然自己第一次去拜访客户同样也会怯场，不过在经过几次后自己也可以条理清晰落落大方的跟一个陌生人侃侃而谈。而且对自己公司的各项业务也是了如指掌。

    更加过分的是赵悦这家伙，摸鱼其实不可怕，可怕的是这丫头不守时，而且好啵出一堆理由来搪塞自己！

    经过一天的纠结直到下班的时候刘雪婷也没有找出干的方法可以化解这个麻烦的内部矛盾！

    回到家后刘雪婷随便弄了点吃的见差不多到了我到家的时间便准备把今天遇到的这些麻烦告诉我向我讨教解决的方法。

    当视频聊天接通的那一刻我见到刘雪婷依然一副无精打采的样子，我不由开玩笑道:

    “媳妇儿，怎么了是不是谁欠你钱没还啊？告诉我，我过来帮你讨债！”

    本来还一副愁容的刘雪婷在听到我的调侃后噗嗤笑了出来:“讨厌啊，就是你欠我的，你怎么帮我讨债？”

    这时候换我愣神了，我什么时候欠刘雪婷的了我都不知道欠她什么，拿什么还给她啊？

    我不由好奇问道:“媳妇儿，我欠你什么了？”

    刘雪婷幽怨道:“你说得解决内部矛盾，可是怎么解决啊？”

    刘雪婷把今天再次遇到的那些问题老生常谈似的又说了一遍。

    我在听完刘雪婷的叙述以后心里立即有了计较，便立即开口道:

    “媳妇儿其实你遇到的事情一点儿也不麻烦，我们高中时候不就学习过具体问题具体分析嘛！”

    刘雪婷美眸闪动还是没能理解我话里的意思，犹豫片刻还是问道:“具体问题具体分析？怎么个具体问题具体分析啊。”

    我笑了笑才开口道:“那就先从赵悦说起吧，既然这姑娘不守时，那你干脆直接吩咐她去扫楼好了，她不是说路上因为堵车才迟到的吗？那就让她直接从家到客户所在写字楼，早晨不用来公司花费时间了。”

    刘雪婷想了想才犹豫道:“这样好吗？都不用来公司打卡报到，如果她没有去拜访客户怎么办？”

    “拜访客户有记录吗？”

    我没有立即回答刘雪婷的问题反而问了一个毫不沾边的问题。

    刘雪婷点头道:“当然得有记录了，拜访客户所在公司名称，地址，联系方式这些都是必须记录在案的。如果业务员离职这些信息公司是会回收的作为以后的潜在客户备用！”

    我在明白刘雪婷话里的意思后出主意