第35章 把水给我搅浑，谁都别想跑

    雷叮公司，董事长办公室。

    周远靠在老板椅上，面前摊著市场部刚送来的舆情报告，眉头拧成了一个疙瘩。

    副总刘冰坐在对面，市场部经理站在一旁，三个人谁都没先开口。

    “说吧，怎么回事？”周远把报告往桌上一推。

    市场部经理擦了擦额头的汗：“周总，是雷叮卡宴的事。山东那边有几个客户投诉，说车窗玻璃掉了、空调不制冷、续航虚标。网上已经有帖子了，转发量不小。有几个客户还打了12315。”

    周远的脸色沉了下来。雷叮卡宴是他力排众议上马的项目，从天宇01爆火到雷叮卡宴下线，只用了不到一个月。

    当时刘冰提议，他拍板，为的就是一个字——快。天宇能卖，雷叮凭什么不能卖？至于质量？两万块钱的车，你还想怎样？

    “刘冰，你怎么看？”周远转向副总。

    刘冰沉吟了一下：“周总，卡宴这款车，本来就是赶工出来的。外观用的公版模具，底盘是从三轮车改的，电机是库存的老款。说实话，出点小毛病是意料之中的事。”

    周远听到“意料之中”四个字，嘴角微微抽了一下。

    “但这事不能不管。”刘冰话锋一转，“山东是咱们的大本营，口碑要是坏了，后面就不好卖了。我建议，给经销商发个通知，让他们安抚客户，能修的修，能换的换，态度要好。”

    市场部经理赶紧接话：“刘总说得对。我这边已经让公关部拟了一个声明，措辞很温和，就说‘高度重视，正在排查’。”

    周远拿起那份声明草稿，扫了一眼，又扔回桌上：“就这？跟没说一样。”

    市场部经理讪讪地笑了笑：“周总，这个事不能说得太具体。说多了，客户以为咱们承认了质量问题；说少了，又显得敷衍。这个尺度”

    “行了。”周远打断他，站起来走到窗边，看着楼下雷叮厂区里那几辆刚下线的雷叮卡宴，哑光灰的车漆在阳光下确实好看。

    他沉默了几秒，转身问道：“卡宴现在库存多少？”

    刘冰翻了翻手里的报表：“已经生产出来的两千多辆，加上在制的，总共三千辆出头。山栋经销商那边压了一千辆，剩下的分到了南河、北河。”

    “卖了多少？”

    “从上个月上市到现在，全国出了大概四千辆。回笼资金八千多万。”

    周远在心里默默算了一笔账。雷叮卡宴的出厂价两万，成本一万二出头，每台毛利八千块。四千台就是三千两百万毛利。

    这笔钱虽然不多，但眼下雷叮正在筹备新能源汽车，研发费用、模具费用、产线改造，到处都要钱。

    卡宴就是用来回笼资金的现金牛，不能断。

    “质量投诉的事，不要扩大化。”周远走回办公桌前，坐下，语气变得果断，“刘冰，你给经销商开会，统一口径——小毛病正常，保修期内免费修。大毛病？没有大毛病。玻璃掉了是装配问题，空调不制冷是冷媒泄漏，续航虚标是驾驶习惯。总之，不是质量问题。”

    刘冰点了点头，又问：“那退车呢？有几个客户要求退车。”

    “退车？”周远冷笑了一声，“三包法规定，同一故障维修五次以上才能退。五次！你让他修，修一次不行就修两次，两次不行就三次。你看他有没有那个耐心。拖一拖，他自己就不折腾了。”

    市场部经理小心翼翼地说：“周总，万一客户闹到网上”

    “网上？”周远摆了摆手，“网上闹就闹，能闹多大？雷叮又不是没被骂过。去年d70上市的时候，不也有人骂续航虚标吗？骂完了不还是卖得好好的？”

    他顿了顿，又补了一句：“再说了，咱们卡宴卖两万，天宇卖两万五。便宜五千块，客户买的时候就该想到——便宜没好货。出了小毛病，那是他活该。”

    刘冰和市场部经理对视一眼，都没接话。

    周远靠在椅背上，手指敲著桌面：“咱们现在的重点是造新能源汽车，这才是雷叮的未来。卡宴就是个过渡产品，用来回笼资金的。只要不出大事故，不影响品牌形象，这些投诉翻不起浪。”

    他看向市场部经理：“你去多找几个水军，在论坛里带带节奏。就说‘这个价位的车都这样’、‘雷丁天宇都一个样’、‘修一修就好了’。把水搅浑，客户就分不清谁是谁了。”

    市场部经理连连点头。

    周远又看向刘冰：“经销商那边，你盯紧了。谁要是敢给客户退车，我饶不了他。另外，库存的车，出厂前质检再走一遍。能修的先修了，别把问题车发出去。”

    刘冰应下。

    “行了，散会。”周远挥了挥手，端起茶杯喝了一口，茶已经凉了，苦得他皱了皱眉。