“活鱼？”

    曲元明对这个比喻很感兴趣。

    “对。”

    孟凡眸光闪动。

    “比如，让城管执法效率提高，投诉率下降，甚至，让城管和市民的关系，不再那么剑拔弩张，从对立走向理解。”

    曲元明笑笑。

    眼前的局面，何尝不是又一次的绝境逢生？

    “听起来，像是天方夜谭。这比在水库里捞金子还难。”

    “他们也觉得，您能把这三个毒酒喝下去，还能活命，也是天方夜谭。”

    孟凡反驳。

    “可您不但要喝，还要酿成更烈的毒酒，反灌回去。让那些布下陷阱的人，自己品尝恶果。”

    “所以，城管这杯毒酒，我们必须先尝。而且要尝出味道，尝出玄机。”

    ......

    车子停在市城管局大院。

    魏局长带着一众副局长，早早等在门口。

    看到曲元明和孟凡下车，迎了上来。

    “曲市长，孟秘书，久仰久仰！”

    曲元明微微颔首。

    “魏局长客气了。今天过来，主要是了解一下情况。”

    “会议室已经准备好了，曲市长请。”

    魏局长引着曲元明往里走。

    会议室里。

    曲元明走到主位坐下，孟凡则坐在他身旁。

    “今天这个会，不搞虚的。”

    曲元明开门见山。

    “我时间有限，大家长话短说，重点突出。”

    魏局长清了清嗓子。

    “曲市长，各位领导。首先，我代表市城管局全体干部职工，对您亲临指导工作，表示热烈欢迎和衷心感谢……”

    曲元明不发一言，静静听着。

    魏局长汇报的内容，大都是工作成绩、创新举措、荣誉奖项。

    听起来一片大好。

    汇报足足持续了半个小时。

    魏局长收尾。

    “……综上所述，我局在城市管理工作中，始终坚持以人为本，服务市民，取得了显著成效。”

    曲元明合上手里的资料。

    “嗯，听起来很不错。”

    “我想问几个问题。”

    曲元明目光转向魏局长。

    “首先，城管局的组织架构。我手里的资料显示，有七个科室，十三个大队，还有三个直属单位。是这样吗？”

    魏局长连连点头。

    “是这样，曲市长。我们机构健全，职责明确……”

    “职责明确？”

    曲元明打断他。

    “法规科和督察大队，职责划分在哪儿？投诉受理科和数字化城市管理中心，处理市民投诉的流程，又是怎么衔接的？”

    一位分管法规的副局长忙开口。

    “曲市长，法规科主要负责法律法规的宣传和内部培训，督察大队则侧重于执法行为的监督……”

    另一位分管投诉的副局长接着说。

    “投诉受理科是接收投诉，数字化中心则是通过平台派单，两者是协同合作……”

    两人争相解释。

    谁也说不清中间的衔接细节。

    曲元明静静听着。

    “也就是说，法规科不管执法过程，督察大队只管结果，是吗？”

    没人敢接话。

    “那市民投诉的平均处理时长是多少？投诉办结率，各区县的差异大吗？投诉渠道都有哪些，市民更倾向于用哪种？”

    魏局长脸色有些发白。

    一位副局长硬着头皮回答。

    “投诉处理时长，我们有内部规定，一般是三天内回复，七天内办结。办结率方面，总体上是比较高的。渠道主要是12345热线、市长信箱和我们自己的官方网站……”

    “比较高是多少？”

    曲元明眼神犀利。

    “具体数据呢？我希望看到的是具体的数字，不是形容词。还有，不同渠道的投诉量、办结率，有没有做过对比分析？”

    魏局长擦了擦额头的汗。

    “这个……具体数据，我让办公室整理一下，回头给您送过去。”

    他显然没有准备这些。

    曲元明看向孟凡。

    “孟秘书，你昨天发的那个全市城管系统投诉分析报告，数据是到上个月底的。里面提到，市民通过网络投诉渠道的满意度，不足百分之三十。而电话投诉的回复率，不足百分之七十。这跟魏局长刚才说的，似乎有些出入。”

    孟凡点点头。

    “是的，曲市长。那份报告是大数据中心根据公开数据和舆情分析得出的结论。其中，对投诉不予受理的情况，也做了专项分析。理由