现在柳如岚复盘了下，才发现是前台和接待人员的态度。

    对待说外语和粤语的，这态度就十分热情，对待他们这样说普通话的，这态度就敷衍了许多。

    这些细节以前尚未去注意，但现在去想一下，就会品出别的味道。

    让人非常不爽。

    “我始终相信，一个酒店人员的态度和整体风貌，就是酒店上层管理者的态度和想法。”萧贺说，“这家酒店的管理层明显坐的屁股歪，上行下效罢了。”

    前台可是酒店的门面，还有门口的接待人员，这都是经常对接来往客人的。

    他们这样的态度，就连萧贺都注意到了，更何况是其他同样来这边入住的客人。

    这些客人里肯定有脾气差，性子急的，遇到类似的情况一定会投诉和举报。

    可是那前台和接待人员，不是照样我行我素吗？

    那就完全是上层管理不作为了，即便是面对投诉，都不想着去约束员工，让员工端正态度，那他们最后遇到硬茬，只能算是他们该的。

    “不过说来也是好笑，他们竟然真的将庄导当成软柿子捏了。”

    说到这个，萧贺和柳如岚对视一眼，随后同时流露出了无语的表情。

    强龙不压地头蛇？

    nonono，庄导会告诉你，强龙在哪里都是强龙。