''''？用什么格式？填哪些字段？鱼鳞册从哪里调？调来了怎么比对？比对出差异了怎么处理？"

    姬玄的脸上开始发红了。

    赵铭把手册合上，靠进椅背里。

    "姬玄，你写的不是操作手册，你写的是一个经验总结。经验总结是给我看的，我看完了能明白，因为我亲身经历过。但操作手册的读者是那些从来没干过这事、甚至从来没去过村子的新人。他们需要的是一步一步的具体指令，不是笼统的原则。"

    姬玄沉默了好一会儿。

    "馆主，我明白你的意思了。但有些事情……确实很难标准化。"

    "哪些事情？"

    "比如跟百姓打交道这一块。同样一个村子，有的百姓好说话，有的不好说话。好说话的你给他一碗粥他就配合了，不好说话的你说破嘴皮子他也不搭理你。这种事情怎么写进手册里？"

    赵铭想了想。

    "你说的对。人心这东西确实没法标准化。但我们可以把''''应对方案''''标准化。"

    "什么意思？"

    "比如，你遇到不配合的百姓，你可以把常见的原因分成几类——第一类，对官府不信任；第二类，怕被追税；第三类，有人威胁过他们不许配合。不同的原因，对应不同的处理方式。手册里不需要写出唯一正确的答案，但要给出一个''''分析问题的框架''''。拿到框架的人，自己就能根据实际情况做判断。"

    姬玄的眼睛亮了一下。

    "框架……"