返回12. 行为分析实践  学生闹翻天3首页

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在患者面前的仪表。目送患者离开并保持微笑,是典型的‘服务型’医生态度,旨在建立信任和好感。但他没有主动搀扶那位拄拐的老人,也没有送到电梯口——互动有明确的边界感。”

    他顿了顿:“而且他站在门口目送的时间,刚好足够候诊区其他患者看见‘张医生亲自送患者出来’这一幕。这可能有表演成分。”

    钟妍妍合上杂志:“继续观察。”

    接下来的八分钟里,三号诊室又进出两位患者。张克帆每次都送到门口,每次都整理衣领,每次都目送患者走出一段距离。但徐燕风注意到一个变化:第二位患者是年轻女性,张克帆站在门口的时间比第一位长了三秒,笑容也更明显。第三位患者是个中年男性,张克帆只是送到门口,点头示意,没有目送。

    “补充分析。”徐燕风在记录里加了一条,“他对不同患者的互动模式有差异。对年轻女性患者更热情,对老年患者礼貌但保持距离,对中年男性最简略。这可能反映了他的个人偏好,或者……他在评估患者的‘价值’?”

    “什么价值?”

    “社交价值?或者更直白地说,哪些患者可能带来更多回报——比如介绍其他病人、写感谢信、甚至私下送礼。”徐燕风说,“当然,这只是推测。”

    钟妍妍看了眼时间:“最后一个目标:你自己选。”

    “我选?”

    “大厅里随便选一个人,观察三分钟,给出分析。”钟妍妍收起杂志,“现在开始。”

    徐燕风环顾大厅。下午四点半,人流已经稀疏。咨询台有两个护士在交接班,自动扶梯上站着几个拿着化验单的人,候诊区角落里坐着一个穿格子衬衫的年轻男人,正在看手机。

    他选择了那个年轻男人。

    【对象:未知,男性,约25-30岁】

    【位置:大厅西南角候诊区】

    【衣着:灰色格子衬衫,牛仔裤,运动鞋,背包放在脚边】

    【行为:低头看手机,但屏幕常亮,没有滑动或点击动作;每30-45秒抬头扫视大厅入口,然后继续看手机】

    【身体姿势:坐在椅子边缘,背部没有靠实,双腿微微分开,脚尖朝向外侧(随时准备站起的姿态)】

    【手持物:手机(右手),左手空置,手指在膝盖上无意识敲击】

    【面部表情:眉头微皱,嘴唇抿紧,呼吸频率略快(从肩部轻微起伏判断)】

    三分钟到。

    “分析。”钟妍妍说。

    “他在等人。”徐燕风说,“而且是等一个可能迟到或不确定是否会来的人。频繁看入口、坐姿紧张、无意识地敲手指,都表明焦虑。手机屏幕常亮但没有操作,说明他只是在用手机作为‘避免与人眼神接触’的工具,或者在看时间。”

    他补充道:“他的背包放在脚边而不是身旁空椅上,表明他警惕财物安全,可能包里有重要物品。格子衬衫和牛仔裤是普通装扮,但运动鞋很新,鞋底干净——他今天特意穿了新鞋,可能是为了给人好印象,或者要见的人很重要。”

    钟妍妍看着那个年轻男人,忽然说:“去验证一下。”

    “验证?”

    “走过去,用不超过三句话,套出他在等谁。”钟妍妍的语气不容置疑,“用我教你的方法:观察、判断、行动。”

    徐燕风深吸一口气,站起身。他调整了一下表情,让自己看起来像个普通的路人,然后走向候诊区。

    他在年轻男人旁边的空位坐下,中间隔了一个座位。坐下时,他故意让书包滑落,几本书散在地上——都是医学院的教材。

    “不好意思。”徐燕风蹲下捡书,抬头对年轻男人抱歉地笑了笑。

    年轻男人看了他一眼,点点头,视线又转向大厅入口。

    徐燕风捡完书,没有立刻离开,而是坐在那里翻看一本《病理学》。翻了几页,他像是随口说道:“等人啊?我也在等我同学,说好四点半在这碰头,结果现在还没来。”

    年轻男人转过头,苦笑了一下:“是啊,我也在等。约了四点钟,这都四点半了。”

    “女朋友?”徐燕风问,语气轻松得像闲聊。

    “不是,是我姐。”年轻男人说,“她在这医院工作,说今天下班早,带我一起去吃饭。结果临时又说要加班。”

    “医生?”

    “嗯,儿科的护士。”

    徐燕风心里一动。儿科?他脑海里迅速闪过几个名字,但表面不动声色:“那估计还得等会儿。儿科经常有突发状况。”

    “是啊,她说有个小患者病情突然变化要处理一下。”年轻男人叹了口气,终于把手机收进口袋,“我再等十分钟,不来我就自己先走了。”

    “理解。”徐燕风站起身,拍了拍书包,“那我先去别处转转,说不定我同学也堵路上了。祝你等到姐姐。”

    “谢谢。”
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