周末。

    全国经销商门店，从早上九点开始，电话就打爆了。

    “你们卖的什么破机器！视频一播就死机！”

    “刚买的，黑屏了，按什么都没反应！”

    “退货！马上退！”

    北京中关村。三家并排的数码店，玻璃门被拍得啪啪响。

    一个戴眼镜的小伙子，举着变砖的MP4，脸涨得通红。

    “上周买的！说三星芯片，韩国货！播个电影就烧了！”

    店员躲在柜台后面，不敢出来。

    “你出来！不出来我砸了！”

    旁边围了二三十人，都是退货的。手里举着机器，嚷嚷成一片。

    “对！砸！”

    “奸商！卖炸弹！”

    玻璃门被一脚踹开。

    小伙子冲进去，把MP4摔在柜台上。

    塑料外壳裂开，主板焦黑。

    店员尖叫着往后躲。

    类似的场景，在全国三十多个城市上演。

    上海。

    徐家汇商圈。

    消费者协会的电话，打了一上午，话务员嗓子都哑了。

    “先生，您的情况我们记录了。”

    “记录有什么用！我三千块钱买的！三天就坏了！”

    “我们会联系厂家处理。”

    “厂家联系不上！电话没人接！”

    “啪。”

    挂了。

    工商局投诉科。

    桌上堆满举报信。

    科长翻开一份。

    投诉人：刘建国。投诉对象：深圳华强电子有限公司。投诉内容：购买MP4播放器，型号HB-2003，播放高清视频后死机，主板烧毁，疑似存在严重设计缺陷。

    旁边一份。

    投诉人：李秀兰。投诉内容：同款机器，刚过七天无理由退货期，出现相同问题，商家拒绝退款。

    再翻一份。

    投诉人：王伟。投诉内容：机器烧坏后，外壳变形，烫伤女儿左手。医疗费索赔。

    科长把信放下，揉了揉太阳穴。

    “通知执法大队，下午去华强电子封存样品。”

    “科长，这家是王买办的厂子，背景深。”

    “什么背景也没用。烧了人了。”

    广州。

    太平洋电脑城。

    二楼过道，挤满了人。

    中间围着三个穿工商制服的，正在做笔录。

    一个中年妇女，抱着孩子，孩子左手缠着纱布。

    “同志，你看，这机器买回来第三天，孩子自己在屋里看动画片。我进去的时候，机器都烫变形了，孩子手按在上面，直接烫出泡。”

    她眼泪掉下来。

    “医生说，二度烫伤，得植皮。”

    工商的人记录着，脸色很难看。

    “机器呢？”

    “在家里。我带来了。”

    妇女打开塑料袋，拿出变形的MP4。

    外壳鼓包，屏幕裂开，有焦痕。

    围观的人越来越多。

    “造孽啊，这种东西也敢卖。”

    “三星芯片？我看是炸弹芯片吧！”

    “打！找他们老板去！”

    人群开始骚动。

    工商的人赶紧拦。

    “冷静！冷静！我们会处理！”

    “处理个屁！孩子都烫了！”

    有人扔矿泉水瓶，砸在墙上。

    场面一度混乱。

    东莞。王买办的代工厂。

    大门口，堵了四辆卡车。

    车斗里，堆满退货的MP4。

    纸箱摞得比车头还高。

    仓库门口，十几个工人正在搬运。

    生产主管站在二楼，拿着对讲机吼。

    “往哪放？往哪放！仓库满了！”

    “主管，仓库真放不下了。”

    “放车间！先放车间！”

    车间里，流水线停了三台。

    空出来的台面，堆满退货机器。

    检验员拆开一台。

    主板中央，芯片位置，一片焦黑。

    他拍照，记录。

    旁边堆着的检测报告，已经厚厚一摞。

    故障率：百分之十二。

    远超标准。

    主管的电话响了。王买办打来的。

    “老板。”

    “退货多少了？”

    “截至今天下午三点，全国汇总，退货八万台。”

    电话那头，安静了几秒。

    “继续收。告诉经销商，换新机。全额承担