小孙一直没怎么说话。

    但别人发言的时候，她听得很认真。

    听到有人提到讲解员的问题，她就低下头，脸微微发红。

    第五天晚上，她忽然举手。

    “我……我说两句。”

    所有人都看向她。

    她低着头两只手绞在一起。

    “那天那个游客，是我的错。

    我不该把私人情绪带进来。

    更不该接那个电话。”

    “我建议立个规矩。

    上班时间，手机统一保管。

    有事只能打座机。

    这样就不会再发生接电话的事了。”

    会议室里安静了几秒，然后有人点头。

    老马在旁边拿笔记下来。

    第七天晚上，意见汇总出来了。

    三十条。

    从着装仪表到服务用语，从讲解流程到应急处理，从微笑的角度到说话的音量，一条一条，写得清清楚楚。

    最后一条是老张提的：“看到老人孩子要多照顾，走慢点，多问问，就当是自己家的亲戚。”

    周明义把那张纸看了三遍。

    第二天，他让人把三十条规矩打印出来，贴在每个办公室的墙上。

    贴完最后一张，他站在走廊里，看着那些来来往往的游客。

    阳光照在他们脸上，一个个都带着笑。

    他想起林惟民说过的那句话。

    “信人，比信钱重要。”

    这些规矩，就是在信那些游客吧。

    远处小孙正带着一队游客往里走。

    她走得慢，时不时回头看看后面有没有掉队的人。

    有个老人走不动了，她就停下来等，等老人跟上再继续走。

    阳光照在她身上，把她脸上的汗珠照得发亮。

    投诉的事处理完没多久，周明义又去了趟随州。

    这回不是去处理问题，是去看分红。

    ”的试点搞了大半年，第一批到了分红的时候。

    试单击在叶家山脚下那几个村，就是当初为争游客打架、后来定了规矩的那几个。

    模式不复杂：龙头企业出技术和订单，合作社组织生产，农户出地出力。

    收成之后，三家按比例分钱。

    周明义到的时候，村委会门口已经排起了队。

    不是那种整整齐齐的队，是稀稀拉拉的，三三两两站在一起说话。

    有人蹲在墙根底下抽烟，有人靠在三轮车上嗑瓜子，有人踮着脚往村委会里头看。

    最前面是个老大娘，七十出头的样子，头发全白了，挽着个小小的髻，用黑色发卡别在脑后。