这些都是技术团队和商务团队一起一点点啃下来的。

    还有跟供应商的合作网络、呼叫中心的服务体系、用户数据的积累——这些东西哪个是花钱能买来的？哪个不是一天一天、一个订单一个订单磨出来的？他们可以用流量把用户拉进来，但用户进来之后呢？”

    刘志远接话接得很快，“用户进来之后，会发现信息不准、价格滞后、客服找不到人。

    等他们在那边折腾了一回，发现还不如在携程上顺手，然后就走了。”

    “对。

    用户可能因为流量而来，但会因为专业而留下。

    流量是他们的，专业是我们的。

    流量这个东西，今天有明天可能就没有了，政策一变、算法一调、用户的兴趣一转移，流量池子里的水就流走了。

    但专业不一样。

    专业是你做出来了就摆在那里，别人想拿走拿不走，想复制复制不了。”

    刘志远走后，俞飛鸿一个人坐在办公室里。

    她把那份新闻稿又拿起来搁在桌面上，盯着看了一会儿，然后翻了个面，看着空白的背面。

    她拿起笔，在空白的那一面上写了两个字：流量。

    然后又写了两个字：专业。

    两个字中间画了一条竖线，竖线是直的，画得很用力，纸面上都有点凹进去了。

    她把笔放下，拿起座机，拨了王莉的分机号。

    “王莉，帮我通知所有董事，下午三点开紧急董事会。”

    电话那头王莉顿了一下，但只顿了一秒。

    “好的俞总。

    人员名单照旧吗？”

    “照旧。

    加上赵磊和方敏，还有刘志远。

    其他人不变。”

    挂了电话她又拨了方敏的分机。

    “方敏，你把携程近三个月的用户留存数据和复购率整理一下，按新用户和老用户分开，再按消费频次分个层。

    下午董事会要用。”

    方敏在电话那头说好，然后补了一句，“俞总，要不要我把竞品的数据也拉一份做对比？”

    “不用。

    今天下午只看我们自己的数据。”

    下午三点，会议室里人基本到齐了。

    长条桌两边坐满了人，董事会的成员加上核心管理层，一共十几个。

    有人面前摆着笔记本，有人手里攥着手机，有人面前只有一杯水，水是凉的，没人喝。

    俞飛鸿坐在主位上，面前没有稿子，只有一份方敏送来的用户数据报告，还有一张空白的白板，靠在墙边。

    她站起来，把椅子往后推了一下，椅子腿在地板上蹭出一声短促的响。

    她走到白板前面，拿起一支黑笔，拧开盖子，在中间画了一个大圆。

    圆的线条不算圆润，但她没管那么多。

    在圆的左边，她写了四个字：“国际巨头。”字写得不算好看，但笔画很用力，每一个字都清清楚楚。

    “这家公司进入中国市场，有两个东西是携程比不了的。

    我先把这两个东西摆在台面上说，不说假话，也不避重就轻。”她转过身，看着台下的十几张脸。

    “第一，流量。

    他们在中国的用户量是携程的几十倍，几十倍是什么概念？携程的注册用户辛辛苦苦做到今天这个数，他们一个活动可能就拉过去了。

    而且他们的流量是全品类的，用户在上面买东西、看内容、社交、支付，什么都能干。

    旅游只是他们众多业务里的一条线，但对携程来说，旅游就是全部。

    第二，资本。

    大家心里都清楚，这家公司账上的现金多到什么程度。

    他们可以连续亏损很多年，烧钱把市场打下来，打到别人都撑不住了再慢慢收割。

    这两个东西加在一起，市场今天出现波动，是正常的，不波动才不正常。”

    她停下来，扫了一圈台下的表情。

    有人在点头，有人在记录，有人在看她画的圆。

    她的目光没有在任何人脸上多停留，说完这段话，她又转身走到白板的右边，在跟“国际巨头”相对的位置，写了两个字：“携程。”

    “但携程也有两个东西是他们比不了的。

    第一，专业积累。

    我上午跟志远说了一句话，流量是他们的，专业是我们的。

    专业怎么来的？不是天上掉下来的。

    携程和航空公司的直签系统是两年时间、上千次谈判积累出来的。

    呼叫中心的服务体系是两百多个客服一天一天做出来的。

    用户数据的沉淀是几十万张订单一张一张堆出来的。

    这些东西，他们花钱买不到，花时间也追不上