。

    因为这个时间不是单纯的花时间，是你在这个时间里做了多少事，遇到多少坑，填了多少坑。

    第二，品牌认知。

    在用户心里，携程是一个做旅游的公司。

    他们是一个做流量的公司。

    用户要订机票的时候，脑子里冒出来的是携程还是他们？用户要订酒店的时候，是习惯性打开携程的App还是去他们那个大平台上翻？用户愿意相信一个做旅游的公司的推荐，还是愿意相信一个做流量的公司的推荐？这个问题的答案，就是我们的底气。”

    台下安静了。

    安静得能听到空调出风口的呼呼声。

    方敏翻开面前的文件夹，看了两秒，抬起头。

    “俞总，我把数据带过来了。

    用户的复购率数据显示，过去六个月，携程的新用户留存率在百分之三十以上，这个数据在行业里是什么水平？行业平均不到百分之十五。

    新用户在我们这儿订过一次之后，一百个人里有三十多个人会回来订第二次。

    在我们这儿订过三次以上的用户，留存率更高，将近一半。

    这个差距，不是流量能弥补的。

    流量能带来第一次，但带不来第二次。

    第二次是靠体验给的。”

    赵磊在旁边点了点头，身体往前倾了一下，双手交叉搁在桌面上。

    “技术系统方面我也说两句。

    携程的预订引擎响应速度比行业平均水平快了将近一秒。

    这一秒的差距，用户可能感觉不到，但让他们在别的地方等了五秒还没出结果的时候，他们会想起携程。

    另外，我们的系统在处理高并发的时候稳定性做得不错，节假日高峰期没崩过，这一点很多同行做不到。

    用户对稳定的需求其实比他们自己意识到的要强烈得多，崩过一次他们就不会再去了。”

    刘志远坐在赵磊对面，他没有直接接俞飛鸿的话，而是讲了另一件事。

    “供应商那边，今天上午给我打电话的几家，话里话外有犹豫的意思。

    但没有一个人说要中断合作。

    我反而觉得，这件事会帮携程筛选出一批真正看重专业能力的合作伙伴。

    那些因为来了一个新玩家就动摇的，本来也不是什么铁杆。

    走了就走了。

    那些留下来继续跟咱们好好干的，才是以后能长期走在一起的。

    市场不好的时候，反而能把人看清楚。”

    俞飛鸿听完他们几个人的话，脸上没有太多表情，但眼角的线条比刚进会议室的时候松了一点。

    她转过身，面对白板，拿起笔，在“国际巨头”那四个字下面画了一条短横线，在“携程”两个字下面也画了一条短横线。

    然后她放下笔，转回身面对所有人。

    “今天的会就到这儿。

    我的结论很简单——携程不害怕对手的进入。

    他们有的东西，我们没有。

    但我们有的东西，他们也没有。

    市场最终会回到对用户的价值上，而携程对用户的价值，比他们深得多。”

    她没有等任何人回应，把白板笔的盖子拧回去，放回笔槽里，走回自己的座位坐下来。

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