“这是一个先行赔付保障计划。

    用户在携程预订的机票、酒店、度假产品，无论出了什么问题，携程先行赔付给用户。

    航班延误、航班取消、酒店到店无房、度假产品临时变更——所有的意外情况，用户不需要和供应商扯皮，不需要打无数个电话。

    只要在携程订的，携程赔钱。

    我们来承担责任，用户只需要安心出行。”

    会议室里安静了几秒。

    所有人的目光都定在白板上那四个字上。

    那几个字立在那里，黑黝黝的，很显眼。

    张维第一个开口。

    他把笔记本往前推了推，两只手交叉着放在桌面上，微微皱着眉头。

    “俞总，这个方案的成本会不会太高？如果我们真的赔了很多钱出去，公司的现金流会不会出问题？先行赔付意味着我们要先把钱给用户，然后再去找航空公司、酒店、旅行社追责，中间有一个时间差。

    追回来的周期短则一两周，长则一两个月，甚至有些供应商根本赔不出来，这笔钱就全部由我们承担了。

    如果赔付的量大了，我们的现金流压力会很大。”

    “短期来看，成本会增加。

    但长期来看，这是一笔投资，不是成本。

    你赔出去的钱，每一笔都在增加用户对携程的信任。

    信任到了，用户就不会因为别家便宜十块钱就走。

    刘志远，你昨天担心的用户流失，这个方案就是答案。

    用户不走，不是因为钱，是因为放心。

    你放心把行程交给一个平台，你就不太会为了几十块钱换到别家去。

    你会觉得那边便宜是便宜，但便宜的那点钱不值得冒风险。”

    刘志远看着白板上那四个字，沉默了几秒。

    他的笔在手指间转了一圈，又停住了。

    “俞总，我支持这个方向。

    但我有一个问题——我们的备用金够不够？如果赔付集中在某一个时段，会不会影响公司的正常运营？比如遇到台风季，大量航班取消，或者春节高峰期，酒店超售的情况集中出现，那时候我们需要赔付的金额可能会一下子冲得很高。”

    “方敏？”

    方敏翻开财务报表，手指顺着表格往下滑。

    她看了几秒钟，抬起头来。

    “账上的现金储备可以支撑这个计划三到六个月的运营。

    如果赔付率控制在预期范围内，我们不需要追加资金。

    但如果赔付率超出预期，比如单月的赔付金额超过了我们预估的上限，我们需要准备一个应急预案，从其他地方临时调拨一些资金过来。”

    “那就准备。

    备而不用，比用而没有强。”

    赵磊一直没说话。

    他靠在椅背上，双手抱在胸前，看着白板上“出行无忧”四个字，看了好一会儿。

    他旁边的笔记本电脑屏幕开着，上面是他连夜做的一份技术可行性评估，但他没有打开念。

    他只是看着那四个字，目光没有移开。

    “俞总，这个方案我支持。

    但我想说一句话——这个方案推出之后，用户会用脚投票。

    他们会用行动告诉我们，信任值多少钱。

    我们说的不算，我们内部讨论得再多也不算，最后要看到底有多少人因为知道了这个计划而选择留在我们这边。

    数据会说话，那个数字骗不了人。”

    俞飞鸿看着白板上那四个字，又看了一眼在座的每一个人。

    刘志远的眉头松开了，张维把交叉的双手放了下来，方敏合上了财务报表，赵磊把抱在胸前的双手放了下来。

    四个人，四个方向的力，在这一刻像是汇到了同一个点上。

    “各位，这个方案意味着我们会经历一段时间的市场波动。

    对手还在烧钱，用户还在被补贴吸引。

    我们会损失一些只看价格的用户，但留下来的用户，会更信任我们。

    我请大家做好这个心理准备。

    三个月之后，数据会说话。”

    她停顿了一下，目光扫过每一张脸。

    “这一次，我赌了。”

    没有人再提出问题。

    刘志远在笔记本上写了什么，张维翻了翻自己的文件，赵磊把抱在胸前的双手放了下来，方敏合上了财务报表。

    俞飞鸿看着这些动作，看着这些人的脸。

    她知道他们不是都相信这个方案，但他们愿意跟着她走。

    这就够了。

    散会之后，她一个人留在会议室里，站在白板前面，看着那四个字。

    她拿出手机，翻开翻盖，按下陈