了半截。

    到了九点，齐学斌把几个人叫到旁边小会议室。

    桌上没有茶话会气氛，只有七张新表的草稿。

    齐学斌手指敲了敲桌面。

    “从今天开始，小队列运营按车队逻辑立表。”

    “第一张，车辆状态表。”

    “电量、里程、故障、备件、软件版本，谁碰过，什么时候碰过，都得有。”

    “第二张，司机班次表。”

    “开多久，歇多久，会不会英语，紧急联系人是谁。”

    “第三张，充电队列表。”

    “预约、排队、握手失败、替补车切换，别到时候全靠嘴喊。”

    周远航越听越认真，直接拿笔开始记。

    齐学斌继续。

    “第四张，备件响应表。”

    “什么备件最常用，放哪，图示卡怎么对应，补货周期多长。”

    “第五张，客服升级表。”

    “智能初筛归智能，人工归人工，工程师什么时候进，苏清瑜海外团队什么时候介入，边界先划死。”

    “第六张，停运补偿表。”

    “司机因为车辆问题停运，谁担责，怎么算，不能临场扯。”

    赵明华在一旁立刻抬头。

    “这一张我来盯。”

    “补偿和效率要是算不清，后面账能把人淹死。”

    齐学斌点头，又说。

    “第七张，数据回传表。”

    “哪些能回，哪些不能回，哪些要脱敏，哪些要水印。”

    “海外评估不是把车扔出去，更不是把底裤也一块递出去。”

    林安晨把样张铺开。

    “那我这边补图示。”

    “备件说明卡、充电步骤卡、简明司机手册，我都按最笨的思路做。”

    “一眼看不懂的，直接重画。”

    他说到这儿，又把一张刚改过的充电卡摊出来。

    最上面不是操作步骤。

    先写的是，排队时先看哪盏灯，预计等待多久，异常时打哪个电话。

    周远航盯着那张卡看了好几秒。

    “以前我们不会这么写。”

    林安晨笑了一声。

    “以前你们写给自己看。”

    “现在得写给夜里一肚子火的人看。”

    陈大头从门外探进半个脑袋。

    “再给你们一句现成的。”

    “司机越烦，字越得少。”

    屋里哄地一笑。

    齐学斌却点了点头。

    “这句记上。”

    “不是段子，是经验。”

    接着他又让接驳司机代表老许坐到桌前。

    老许有点拘束，搓了搓手。

    “齐书记，我嘴笨。”

    “笨嘴说真话，比巧嘴说空话强。”齐学斌把水推过去，“你就说，你最怕什么。”

    老许想了一会儿。

    “最怕三件事。”

    “车快没电了，我不知道前头还要等多久。”

    “乘客在后头催，我不知道该先哄人还是先找桩。”

    “再一个，夜里真报码了，我怕打过去半天没人应。”

    周远航本能地想记成三个问题项。

    可齐学斌比他更快。

    “这不是三个问题。”

    “这是三条运营线。”

    “电量预期，队列预期，响应预期。”

    “只要有一条给不出来，人就会慌。”

    赵明华也在边上记着，越记越觉得这东西不像一场临时应对，倒像一套活生生的县域运营底账。

    她忽然抬头。

    “停运补偿表里再加一列。”

    “司机如果因为调度问题白等，不一定算车坏，可也不能让人白耗。”

    老许立刻接话。

    “赵总，这话到点子上。”

    “人真累一晚上，最后给你一句系统原因，那谁还信下回。”

    周远航听着这些一线人的话，心里那点以前总爱往技术上收的习惯，一寸一寸被掰开了。

    齐学斌看见他神色，就知道他终于开始转弯了。

    “你现在知道，我为什么把你拽这儿来了。”

    周远航点头。

    “知道了。”

    “车改得再顺，不会排班，不会补能，不会安抚，不会替补，那也就是几辆车。”

    “不是车队。”

    齐学斌这才露出一点笑意。

    “还不算太迟。”

    外头高峰过后，调度室反而更忙。