在这其中，他看到了乐天旗舰店发来的信息：“大雁，我这边想清楚了，有关赞助的事情，我想参加，现在还有没有机会？我想了想，2万块的赞助费有点少了，给5万怎么样？”

    第83章 新的策划案

    林牧看到这条信息，好整以暇地玩味轻笑，嘴角微微上扬。虽然他没有特意装逼打脸的心思，但看到这条信息，还是生出一种微妙的爽感。

    林牧倒也不带着情绪工作，没有因为乐天旗舰店上次给的赞助费低，就打算给对方穿小鞋。

    不过他倒是真有一个想法。最近因为三只小蜜蜂旗舰店成为大爆款，来找他帮忙入驻的商家大多是快消食品类的，现在他手下的快消食品商家已经达到了12家。

    眼下已是1月底，下个月就要过年，或许可以把这些天猫快消食品领域的商家整合起来，在线下开一个食品展会。

    要是线下客户吃得放心，就能现场买零食大礼包回去当成年货；而且在展会上，商家也能拿出新品测试现场反应。

    另外，林牧每天买报纸时看到一条消息：灵隐寺的腊八祈福大会即将开始。

    这是寺庙每年都会举办的活动，一场下来能带来几十万的人流量。

    他可以在庙会外头设一个小型展会，游客们逛完庙会出来，就能看到展台，顺手试吃零食，或是买一份零食大礼包当年货带回去。

    不过这件事靠他个人人脉资源无法推动，于是他把方案仔仔细细写好，抄送给了张勇。

    不多时，张勇看到了这封邮件，思索片刻后觉得可行，便批准了这次活动，回复完信息后，就着手推进此事。

    ……

    几天之后。

    杨晓芳正被一件事困扰。自从开了淘宝店，小半年时间里她又上新了几款丝袜，月销量稳定在2000单，月收入有七八千块，但也遇到了瓶颈，销量再也上不去了。

    她想着优化现有流程突破瓶颈，快递包装方面，她看过“大雁”写的攻略帖子，勉强算是整改到位，可客户服务一直是她的痛点。

    先前店铺人流量少还好，如今客流量增多，客服部门总是手忙脚乱，要么二十多分钟才回复客户，要么话术生硬，聊不了几句就把客户劝退。

    杨晓芳有每天刷卖家论坛的习惯，主要是想看看“大雁”有没有发新帖，毕竟尝到过甜头后，人难免会产生路径依赖。

    这一刷新，还真看到了新内容：《大雁亲授客服全流程进阶攻略，从留客到锁客，好评率翻倍的秘籍》。

    杨晓芳眼睛一亮，这不正是她急需的吗？

    当即点进标题阅读。

    攻略第一部分提到，要从被动应答转为主动关怀，最高级的服务是在客户发现问题前就提前解决。

    比如店主应把物流信息权限下发给客服，让客服主动监控物流异常，提前联系客户，将大半投诉扼杀在摇篮里。

    第二部分指出，客服应分为售前和售后岗位，两个岗位需准备不同的话术文档；每当客户提出从未有人问过的问题，或是解决了新问题，都要记录在文档里形成案例，逐步完善知识库。

    第三部分讲的是“沟通三段式”，可化解90%的售后危机。

    第一步，先接情绪再处理事情，第一时间说“非常理解你的心情，遇到这事肯定急”，先稳住对方情绪。

    第二步，陈述问题并给出方案，冷静客观复述问题后，提供一两个明确选项，比如“我们可以帮你退货，或是办理仅退款”。

    第三步，闭环确定留好感，问题解决后补上一句“感谢你的支持和理解”，做到善始善终。

    杨晓芳细细读完，全文足有五六千字，把售前售后知识库、物流异常应对等细节说得透彻，而且深入浅出，可执行性极强。

    几天后，杨晓芳专门对客服进行了培训，很快就投入实践验证这套方法论。

    女生宿舍里。

    李红自从通过土豆网买了软白皮面包后，渐渐养成了在淘宝逛街的习惯。

    这天她正常刷着首页，忽然看到一款珠光丝袜，设计别致，仿佛把天上的星星都拽到了丝袜上。

    看到这款丝袜，她不由得想起上次和小姐妹去KTV时，见过一位时尚姐姐穿同款，当时就很好奇在哪买、贵不贵，后来忙着别的事就忘了。

    没想到竟在淘宝刷到，价格还不算贵，两条只要30块。

    不过丝袜虽好看，李红却有些顾虑：水洗的话，上面的碎钻会不会掉？

    她可不想只穿一两次就不能穿了，那样也太浪费，至少得能穿好几次才行。

    当即，她点开客服头像咨询。

    “你好，这里是售前客服小星，为你服务~亲亲，今天下单满49元即可包邮哦！要是亲亲是杭州同城的话，还能再减4块钱呢。”

    “咦，还有这种好事？”李红正在杭城读书，没想到这家