无立柱、无柱厅数量，精准记录可容纳的圆桌宴席数、课桌式会议人数、剧院式会议人数，有无独立迎宾前厅、贵宾休息区、新娘专属化妆间、货物卸货通道。”

    俞章平说道：“其次摸排中小型会议室的数量、面积、配套影音设备、灯光音响规格、投屏设备、同声传译设备配置，2000年高端涉外会议对硬件设备要求极高，设备完善度直接决定高端会议承接能力。最核心的是摸清场地收费标准，日常会议场地租赁费、婚宴场地最低消费、企业包场服务费、节假日溢价标准、长年会合作优惠政策。同时记录酒店的宴会承接优势，是否有专属宴会销售团队、是否提供一站式布置服务、茶歇配套标准、宴会菜品套餐体系，这些细节直接决定酒店的宴会市场竞争力，也是我们后续配套会议业态的核心对标依据。”

    陆小可说道：“清楚了，会议宴会板块我们重点摸排硬件配置、承载能力、收费体系、配套服务和承接优势，全面掌握各家酒店的商务宴会竞争力。接下来康乐配套板块，作为五星酒店星级评定的硬性指标，这部分我们如何细化调研？”

    俞章平说道：“康乐配套是五星酒店评级的必备硬性条件，也是高端客群休闲体验的核心环节，绝对不能敷衍调研。首先逐一核查每家酒店的康乐设施配置，恒温室内外泳池、专业健身房的开放时间、是否对住客免费、对外收费标准、设施新旧程度、器械品牌数量。其次核查SPA、桑拿、足浴、理疗等业态，区分是酒店自营还是外包运营，记录项目定价、服务时长、特色项目、营业时间。”

    俞章平说道：“同时摸排是否配套儿童乐园、网球场、瑜伽室、休闲茶室等增值业态，重点区分2000年老牌五星酒店和新晋高端酒店的配套差异，老牌酒店康乐设施相对传统，新开业的金茂凯悦、浦东香格里拉等项目配套更完善、体验更优质。还要记录所有康乐项目的对外开放政策，是否仅限住客使用、是否对外售卖次卡、年卡、套餐，这是酒店非房营收的重要补充，也是我们业态规划的重要参考。”

    陆小可说道：“我记全了，康乐配套的硬件、运营模式、收费标准、开放政策全部实地核实。接下来客群与渠道板块，这是判断市场需求、定位项目客群的核心，我们重点调研哪些维度？”

    俞章平说道：“客群和渠道是本次调研的核心价值点，能直接帮我们看清申城高端酒店市场的真实需求结构，避免项目定位偏差。首先摸排客源结构，通过暗访沟通、现场观察、员工访谈，精准区分商务散客、境外游客、国内高端旅游客、旅行社团队、政企会议团、婚宴客、长住外企员工、政府接待客的占比。2000年申城五星酒店核心客群是涉外商务客和外企长住客，不同商圈客群差异极大，陆家嘴商圈以涉外金融商务客为主，静安、黄埔商圈以政企接待、高端旅游客为主，你们必须按商圈区分客群特征。”

    俞章平说道：“其次全面梳理销售渠道，2000年没有线上流量，所有客源全部来自线下渠道，重点摸排企业协议合作、政企定点采购、旅行社分销、线下直销、会员锁客、线下团购套餐、代理商合作等渠道的占比和运作模式。同时深度调研酒店会员体系，品牌会员等级、注册政策、积分规则、会员专属房价折扣、专属服务权益、储值优惠活动，高端会员锁客能力是头部五星酒店稳定出租率的核心手段，必须完整摸排。”

    俞章平说道：“另外，你们要现场观察门店客流特征，工作日、晚间、周末的客流差异，商务客多还是旅游客多，散客多还是团队客多，直观判断酒店的核心经营属性，是商务型、度假型还是综合型酒店，为我们项目的定位提供精准参考。”

    陆小可说道：“完全明白，客群结构、渠道模式、会员体系、客流特征全部细化摸排，区分商圈差异和酒店定位差异。那服务软实力板块，作为五星酒店的核心差异化竞争力，我们需要通过暗访重点核查哪些细节？”

    俞章平说道：“服务软实力是2000年申城各大五星酒店拉开差距的关键，硬件可以复制，服务体系和服务细节无法短期复刻，这部分必须以神秘顾客身份全程暗访体验，绝对不能表明调研身份。首先体验前台入住办理效率、服务态度、问询响应速度、入住欢迎礼遇、押金政策、票据服务。其次体验礼宾服务、行李接送、停车引导、迎宾接待、离店送别全流程服务。”

    俞章平说道：“客房服务重点核查日常打扫标准、保洁频次、报修响应时长、夜床服务落实情况、客房用品补配标准。餐饮服务核查服务员配比、上菜效率、点餐服务、餐后清理、专属礼遇服务。同时重点记录高端增值服务，24小时管家服务、接送机服务、定制旅游服务、商务秘书服务、投诉处理流程与响应速度。”

    俞章平说道：“你们要重点对比老牌国企酒店和国际品牌酒店的服务差异，2000年国际品牌五星酒店服务标准化、精细化程度更高，本土老牌酒店服务相对传统、流程固化，服