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记录。
“谢谢您的来电。”对方说“谢谢”,挂断。
培训师在旁边点了点头。
第二个电话是投诉的。男性,声音很大,说账单金额不对。祥子按照脚本上的投诉处理流程,道歉,记录,承诺反馈,转接主管。
“处理得不错。”培训师说。
第三个电话,是一个年轻男性的声音。
“喂?客服?我问一下啊,你们这个——”
祥子按照脚本开始介绍内容。说到一半,对方打断她。
“算了算了,太麻烦了。你们这些客服,翻来覆去就这几句话,跟机器人一样。”
祥子停顿了一秒。“非常抱歉给您带来不便。如果您需要更详细的信息,我可以——”
“不用了不用了,浪费我时间。”电话挂断。
培训师看了她一眼。“挂断了就接着接下一个。”
第四个电话,接通的瞬间,她听见背景音里嘈杂的人声和音乐声。一个女声,听起来很年轻,带着醉意。
“喂?喂喂?你是真人吗?”
“您好,这里是客服中心。请问有什么可以帮您?”
“啊,是真人!我跟你说哦,你们这个——”祥子的话被打断,背景里传来几个人的笑声,有人在喊“别打了别打了”。然后电话挂断了。
培训师面无表情地在记录板上写了一笔。
第五个电话。
“您好,这里是客服中心。请问有什么可以帮您?”
电话那头沉默了一秒。然后一个男声开口了,声音很低,带着某种黏腻的、让人不舒服的质感。
“你的声音很好听诶。”
祥子的手指微微收紧,操作的动作也出现略微变形。
“请问您有业务需要咨询吗?”
“业务啊……你多大了?是不是还在上学?”
祥子按照培训手册上教的,尝试着用平稳的声音回应。
“如果您没有业务需要咨询,我将结束本次通话。感谢您的来电。”
“诶别挂别挂——”
祥子直接挂断了。
培训师看着她。祥子把手从话筒上移开,放在膝盖上。手指在微微发抖。
“遇到这种,直接挂。”
祥子点了点头却没有说话。
培训和试工结束后,祥子走出那栋大楼。夕阳把整条街染成橙红色,下班的人群从她身边经过,有说有笑。
祥子站在大楼门口的台阶上,把那根发抖的手指攥进掌心里,指甲陷进皮肤。
刚刚的只是第一个,以后还会有更多。祥子知道,她只是需要一点时间来习惯。
走出电车站的时候,天色已经完全暗下来了。
祥子的腿很沉。从凌晨起床到现在,祥子只在报社回来后睡了一个小时。脚底隐隐作痛,每走一步都能感觉到脚趾和鞋面摩擦的灼热。
别墅区的灯光从远处透过来,暖黄色的,像一团安静的萤火。祥子看着那团光,脚步加快了一点。
推开门,玄关的感应灯亮起。祥子脱下鞋,把脚踩进拖鞋里——脚趾解放的瞬间,一阵酸胀从足弓蔓延开来。
她站在原地,闭着眼睛,感受着那种酸胀。
然后祥子睁开眼睛,走到沙发边坐下。没有躺下,只是坐着,让身体陷进柔软的靠垫里。
手机从口袋里拿出来,屏幕上没有新消息。她把手机放在茶几上,闭上眼睛。
然后祥子的手机就响了起来。
睁开眼睛的祥子看着手机上显示的不太熟悉的号码,有些奇怪地接通了。
“喂。”
“请问是丰川祥子小姐吗?”一个公事公办的女声。
“……是。”
“这里是赤羽警署。丰川清告先生今晚因酗酒被市民发现并联系我们。请问您现在方便来一趟吗?”
祥子握着听筒,沉默了几秒。窗外的夜色已经完全沉下来了。挂钟的指针指着某个她不想去看的时间。
“……我知道了。现在过去。”
祥子挂断电话,站起来。腿还是很沉,脚底还是痛的。她拿起鞋柜上的钥匙,推开门,走进夜色里。
赤羽警署的灯光是冷白色的,照在地板上,反射出刺目的光。
祥子推开门走进去。前台的工作人员不是之前见过的那位,那人抬起头,看到她,愣了一下,大概是因为她看起来太年轻了,和这种地方格格不入。
“我来接丰川清告。”
工作人员低头翻了翻登记簿。“祥子小姐?”
“是。”
“请稍等。”她拿起内线电话,低声说了几句。几分钟后,一个穿着制服的巡查
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